题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列属于轻微违规，扣除信用分的行为包括（）
A.以任何形式消极处理（拒绝、推脱、隐瞒、拖延）客户投诉信息
B.承诺金融产品放款时效/时间
C.未经客户同意：将客户的姓名/称谓、联系方式、需求描述转介至合作金融机构的 金融顾问
D.冒充业主/客户身份和经纪人沟通
答案
ABD
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A.以任何形式消极处理（拒绝、推脱、隐瞒、拖延）客户投诉信息
B.承诺金融产品放款时效/时间
C.未经客户同意：将客户的姓名/称谓、联系方式、需求描述转介至合作金融机构的 金融顾问
D.冒充业主/客户身份和经纪人沟通
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A.黑线，严禁行为，辞退，永不录用 扣减分数12分
B.红线，严禁行为，辞退，1年后可复职 扣减分数12分
C.黄线，重大违规 扣减分数6分
D.警告，严重违规 扣减分数3分
E.轻微违规 扣除信用分1分
F.不作为 扣除信用分1分
A.违规，私自贴佣返佣，12分红线3年
B.不违规，如果平台不签这个单子，同业也会签
C.违规，私下贴佣/返费、或者假借投诉给客户退费属于黄线行为，扣成交人信用分6分
D.违规，私自私自贴佣返佣属于与未授权企业合作，12分红线1年
A.小李并未获利，不违规
B.违规，扣除信用分6分
C.违规，扣除信用分12分
A.红线1年，扣12分信用分
B.黄线， 扣6分信用分
C.警告， 扣3分信用分
D.轻微违规 扣1分信用分
