题目内容
（请给出正确答案）
A.优先换绑还款卡，请客户微信搜索并关注新网银行微信公众号，输入更换车贷还款卡关键字，根据页面指引完成银行卡更换，我行将从绑定的还款卡及开立的二类户中进行扣款
B.无法换绑还款卡的客户，可引导二类户还款。请您通过绑定卡的手机银行APP或网银将足额还款资金转入新网二类户还款，新网二类户卡号可在新网银行微信公众号，输入更换车贷还款卡，进入银行卡列表进行查询
C.不支持换绑还款卡和二类户还款的客户，可提供虚户还款的方式，支持还当期、逾期还款、提前结清，直扣的代偿客户也可以提供虚户还款
D.以上方式均无法还款，可提供对公还款。支持还当期、逾期还款、提前结清（切记尾号4013的对公账户）
答案
CD
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A.美利非直扣客户提前结清，以附件美利提前结清金额统计中合计金额为准，如果表内金额与系统一致，引导客户对公还款，不一致引导虚户还款
B.所有美利直扣客户提前结清均优先引导客户虚户还款
C.非直扣客户还当期欠款扣款失败来电咨询，若强烈不接受换绑卡和二类户还款，座席可以引导虚户还款
D.所有美利客户还当期欠款，如果在无法换绑银行的的情况下，客户若有二类户均可以引导客户通过新网二类户还款
A.新网还款日是11-21起的美利客户，仅针对美利项目的宽限期提高到15天，即宽限期内还款成功的，都不会对征信有影响
B.新网还款日是11-21起的美利客户，首次咨询：建议您尽快还款，按时还款征信则不会受影响， 如非个人原因导致的逾期，我行会按照征信管理要求进行征信修正
C.新网还款日是11-21起的美利客户不接受话术①，要求明确答复是否上报：如果您在今天内还款成功后，并提供本次未按时还款的理由可做申请调整，仅此一次，请您尽快还款至我行，还款成功后本次不会对您的征信产生影响
D.如新网还款日在11-21之前的美利客户，此类客户已按实际还款情况上报征信；如客户的还款卡余额大于或等于应还金额，但因系统原因导致征信逾期，客户要求修改征信逾期记录，请直接婉拒客户，告知不能修改
A.非直扣客户，当期未成功还款或非今日还当期，提前结清金额不变，详见附件美利提前结清金额统计， 表内金额如与cms金额一致，引导客户对公还款
B.非直扣客户今日成功还当期，需要用提前结清台账的合计金额-短信提示扣款成功的金额
C.直扣客户，优先虚户还款，客户强烈不接受，再对公还款，代偿客户也可以引导虚户还款
D.直扣客户，还款金额以系统金额为准，如涉及代偿，还需加上当期代偿金额
A.记录疑难咨询转专家
B.指引客户在中国人保APP点击在线客服处理
C.指引客户在湖北人保财险微信公众号点击在线客服处理
D.三方通话承保机构处理
A.非直扣与直扣T日拆分扣款成功，创单至运管核实后再回复客户
B.创单时需要在工单备注栏写明客户拆分的扣款金额、扣款时间、扣款卡号
C.非直扣订单拆分扣款成功后，T+1日咨询，如金额一致，则可按此话术对客解释：我行针对订单逾期客户卡余额不足和银行卡限额的问题，进行按比例拆分
D.非直扣订单拆分扣款成功后，T+1日咨询，可通过美利非直扣客户批扣台账的J列（对客实还），查询拆分批扣回来的汇总金额
