题目内容
（请给出正确答案）
A.提醒用户此单服务可能时较为简单的故障问题、若上门会产生费用、可尝试通过电话指导用户操作、以消除用户对于简单维修可能出现的抱怨
B.如用户接受电话维修指导、需详细地指导用户进行操作、告知用户若无法解决、可随时与此电话联系
C.如用户表示拒绝或指导不成功、应立刻应允用户的上门需求、同时提醒用户最好让使用者留在现场、以方便了解用户使用机器的习惯并提供机器保养方法的指导
D.通过与用户的交流、了解故障现象、判断是否需要通过电话指导解决故障、如清理排水泵、通冰箱排水孔等相对简单的维修
答案
ABC
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A.所有5000载重吨及以上的油船，应能快速获取破损稳性和剩余结构强度岸基电脑计算程序服务
B.在处理油类污染事故中，为协调国家与地方当局的船上行动，要求在船上进行联系的程序和要点
C.在发生油类污染事故时，所喷洒消油剂的牌号与数量
D.在发生油类污染事故时，需要联系的当局或人员名单
对于一个拨号上网用户，如果当他的电子邮件到达时，该用户的电脑没有开机，那么已到达的电子邮件将（）。
A.退回给发信人
B.保存在该用户网络服务商的服务器上
C.过一-会儿对方再重新发送
D.该邮件被丢掉并水远不再发送
A.需要确认服务报告，否则公司会考核我。
B.服务完成后您可以对用户说：“本次服务已完成，请扫码查看服务报告，里面有服务内容和收费明细，麻烦您确认一下，您确认后公司才算我服务完成”。
C.上门前电话预约时，可以跟用户讲：“服务完成后我们会有一个服务报告给您确认，里面包含服务内容和收费明细，麻烦到时帮助确认”。
A.目前关于电话营销类投诉，均需上传营销录音
B.用户反映未开通流量翻番，核实开通渠道为上海航动，可先通过话+系统查找录音，如无录音可下派至省分互联网电话营销索要
C.低消涉及次月补收费用的，均需录入台账
D.开通部门显示为澄美第一渠道，第二渠道，第三渠道电话营销工号均为澄美电话营销
A.向业主汇报我们为顺利出售房子做过的努力
B.告诉业主，客户及其家人对房子提出了一些疑虑，希望业主进行解答
C.告诉业主说，以我们专业眼光来看，房子缺点较多，只有降价才会有客户来看房
D.和业主说客户真的有心想买房，但是给价稍微偏低，以试探业主的心里价位
A.旺旺联系客户,咨询客户末下单的原因,推送高级VIP客户专享的优惠券
B.电话联系客户，问询客户未下单的疑虑，告知客户昨日的订单可以享受专属折扣优惠
C.发送短信提醒该客户，告知客户可以联系客服领取店铺会员专属优惠券
D.使用问卷调查的方式,详细咨询其末下单的原因,并做好问题分析提出解决方案
A.第一时间接到维修工单，一直联系用户电话无人接听的状态，可直接反馈延误
B.因用户空调需要拉修回来网点上门检测具体故障点，系统可反馈延误
C.退换机、费用问题、机器正常用户不认可情况、投诉销售等可系统反馈延误
D.品类为晶弘冰箱的工单能做因雨延误
