题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户咨询机票的退票手续费说法正确的是（）

A.无手续费

B.告知一般是全价票的50%

C.引导用户APP端进行查看

答案

C、引导用户APP端进行查看

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第1题

关于贷款的注意事项说法正确的是（）

A.客服应了解并熟知分期消费操作流程，严禁客服与客户一起从事骗贷行为

B.客服应明确告知客户办理贷款及退费可能加收的手续费，应提示客户按期还款

C.办理贷款过程中，客服人员可以指导，但不可代替客户操作

D.客服务必站在咨询的角度，协助完成收单

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第2题

小王常年在外打工，临近年关，其准备回家看看。他提前20天在12306网站买了一张价值600元的高铁票。在准备回家当天，其因临时有事不得不退票。在售票窗口办理退票手续时，工作人员告诉他开车前24小时之内退票的，需要收取20%的手续费。则下列说法正确的是？()

A.该格式条款加重乘客责任，为无效的条款

B.该合同显失公平，属于可撤销的合同

C.小王应该支付120元的退票费

D.该合同条款加大乘客责任，小王不用支付退票费

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第3题

订购航空机票时，下列属于订单状态为下单时可以进行的操作是（)。

A.证件修改申请

B.退票申请

C.订座

D.行程单打印

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第4题

以下对于旅客误机后的处理正确的是：()

A.免费给予旅客改乘后续航班

B.在机场给予办理退票手续

C.如要求退票，承运人可以收取适当的误机费

D.旅客退票不收取手续费

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第5题

下列关于旅程咨询服务说法正确的是（）

A.提供酒店和机票预订服务

B.为车主提供7*24小时的全天候服务

C.接线坐席基于车辆位置协助客户搜索附近兴趣点

D.提供中、英、法等多种语言服务

E.接线坐席可将兴趣点位置发送到车辆导航系统中

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第6题

旅客持挂失补车票到站退票时，除核收补票的手续费外，异地售票手续费按规定退还。（)

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第7题

旅客持挂失补车票到站后______小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

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第8题

根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定：旅客在列车上、出站前遗失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退乘手续时如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不于退票;无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

银行办理支付结算，下列说法不正确的是（）。

A.不准以任何理由压票、任意退票、截留挪用客户和他行资金

B.不准无理拒绝支付应由银行支付的票据款项

C.不准签发空头银行汇票、银行本票和办法空头汇款

D.特殊情况根据银行业务需要，可适当放宽开立账户条件

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第10题

当您买完飞机票，却收到航班延误的境外短信通知，发链接给你要求预交手续费办理退票，您会怎么办？（)

A.直接交钱办退款

B.手续费又不多，万-是真的呢，先交手续费