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第2题
五爷浓豆浆券的使用规则，以下说的正确的是（）
A.五爷浓豆浆券为免费券，可堂食、外卖同时使用
B.五爷浓豆浆券可以抵现金
C.卡券的使用时间为2020年5月20日至2020年7月1日的早7:00-10:00之间使用
D.五爷浓豆浆券不可以抵现金
第4题
如下场景说法错误的是（）
A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送
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第9题
下列关于机油保养券的说法正确的是（）
A.我们赠送的是4L的机油
B.我们赠送的是6L的机油
C.只要客户想要，我们就可以向他承诺一定是美孚牌的机油
D.我们赠送的机油保养券客户使用时还需要额外支付机油格与工时费
