首页 > 职业技能鉴定
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客抗拒点有哪些()

A.适不适合自己,自己是否能做好

B.产品项目到底好不好

C.是否能赚到钱

D.公司可不可靠,长不长久

答案
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D、公司可不可靠,长不长久

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第1题
在鼓励试穿环节中,我们需要注意()

A.蹲式服务中使用标准蹲姿,注意仪态

B.争取试穿时拿三盒给顾客,增加机会

C.必须进行赞美,不管适不适合

D.判断好顾客感受,抓准时机促成

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第2题
个别不适合微笑服务的场景是哪些()

A.顾客向我们投诉时

B.顾客赶时间比较着急时

C.顾客自身处于尴尬处境时

D.不了解有情绪顾客的经历背景时

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第3题
客户维护注意事项有哪些()

A.联系要持续不断,周边上房,应第一时间通知你的客户

B.注重实效性,维护不要间隔太长,尝试建立亲密度的个人关系,实施关系营销

C.鼓励客户说出他们的疑虑和困难,找出客户抗拒点,不要轻易向客户许诺

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第4题
所学专业跟房产并不相关,不知道自己到底适不适合()

A.没有经验并不重要,要知道公司招聘的一个重要条件就是无房地产同行业经验,咱们的同事都是从没有经验开始做起的

B.你也不用担心,咱们有非常完善的培训机制,会在你入职前进行岗前培训,主要介绍工作形式和简单的工作内容,入职后还会有相应销售技巧等专业方面的培训

C.到店里之后,不光有商圈经理,还会给你安排一个专门带你的师傅,他们都是经验丰富的老经纪人了,有什么问题都可以向他们请教

D.很多人毕业后都从事的与本专业无关的工作,您可以先过来试试看

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第5题
顾客需求分类包括哪些()

A.情感需求,看着喜欢就行

B.显性需求,户能将其要求或期望做出清楚的陈述

C.隐形需求, 客户经常以抱怨、不满、抗拒、误解的方式做出陈述

D.面子需求,人家有的我也想有一个

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第6题
在讲解卖点的时候,有哪些方法()

A.演示试用

B.假设法

C.引导顾客自己体验

D.反问法

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第7题
以下哪些案例属于服务态度较好的()

A.38号桌顾客点的番茄锅底不下菜,专门喝汤,星星为顾客送上了我们的100g番茄底料送上

B.10号桌小宝贝喝银耳粥时专门挑里面的大枣吃,阿望传递配料房熬银耳粥的伙伴给小宝贝挑出了很多大枣

C.95号桌顾客叫服务员,服务员小×看到后继续忙自己的事情

D.6号桌顾客是一对小情侣,今天是他们交往的一周年纪念日,娜娜组织小伙伴为他们庆祝一周年纪念日

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第8题
在师生谈话时,中小学生一开始不容易表露自己的困扰,甚至抗拒。在这种情况下教师采取下列哪些做法比较适当()

A.使用他们熟悉的语言

B.教师表示绝对会为他完全保密

C.说服他与教师谈话可带来的益处

D.从青少年相关的生活经验开启话题

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第9题
展厅一位顾客对智慧屏很感兴趣,听过三星讲解QLED技术并很是认可,问你:“华为电视有量子点吗?”此时可顺势讲解哪些型号?()

A.V55i

B.V65

C.V75

D.X65

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第10题
帮顾客下好单后,需要做哪些售前工作()

A.嘱咐到货后及时检查是否有坏果

B.有坏果不要扔掉,挑出所有坏果拍照

C.包装箱破损拍完快递单号后再扔

D.及时联系自己售后

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第11题
异议处理的方法有哪些()

A.当顾客对产品提出异议时,能够尝试理清异议,了解顾客提出的原因

B.顾客提出异议时应直接正面给予回应

C.尽力将拒绝转化成顾客的利益,传达出自己和公司都非常愿意去为顾客解决问题的信息

D.异议处理态度要硬,不能让顾客占上风

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