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A.做好客舱巡视工作，耐心回答旅客问讯，延误信息须与客舱广播一致
B.关注重要旅客和特殊旅客的需求,随时提供个性化服务
C.延误广播结束后，乘务长应打开安全须知录像，确保每一位旅客观看
D.保持卫生间正常使用，按《机上两舱服务规范》、《机上普通舱服务规范》清洁卫生间
E.将旅客下机需求及时反馈机组
F.向飞行机组及时通报客舱和旅客状况
A.单纯发出警拫信号
B.发出警报信号后，以广播的形式先给予理由说明再下达动作指令
C.发出警报信号后，以广播的形式先下达动作指令再给予理由说明
A.飞机起飞前，通过录像设备或广播形式，向旅客介绍在机上受控使用便携式电子设备的规定，并确认
B.航班中乘务员须对客舱便携式电子设备使用情况进行监控，制止旅客违规使用锂电池、充电宝等违规行为
C.机上有旅客飞机加油时，广播通知不得使用任何电子设备
D.以上都正确
A.5日
B.10日
C.15日
D.20日
A.填报范围：部分航站要求旅客和机组所有人员均应填报，部分航站只需旅客填报（机组不填），部分航站只需疑似病症及其所在座位区域旅客填报
B.信息介质：多数航站应填报纸质表格，部分航站应填报电子表格（填写电子表格时由乘务组广播告知并协助填写），部分航站纸质和电子都要填报
C.回收方式：部分航站要求乘务组统一回收填报表格进行交接，部分航站要求旅客自行携带下机，向机场工作人员提交填报表格
D.测温时限：部分航站要求在前站登机时测量体温（有的是地面人员测，有的是乘务组测），部分航站要求飞行中（下降前）测量体温，部分航站要求测量旅客体温，部分航站要求机组和旅客都要测量体温
E.表格领用量：联程航班所有表格（全天去回程航班）由首发出港站地面人员配送交接，乘务长应根据航线和旅客人数，确认核对清楚表格数量足够
A.系安全带规定：每次起飞后，在要求系好安全带的信号灯即将关断之前或者刚刚关断之后，广播通知旅客，即使在系好安全带的信号灯熄灭时，在座位上仍应系好安全带
B.飞行中、着陆前客舱主通道及过道均不得堆放任何物品；着陆前应确保出口座位旅客均被确认
C.巡航阶段，乘务员应确保每隔20－30分钟与驾驶舱进行一次联络，每2小时进入驾驶舱进行不少于5分钟的有效交流
D.当飞行机组打开或关闭系好安全带信号灯的使用与公司手册相违背时，乘务长不用通知驾驶舱
