题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
他机来电无密码,以下哪些信息可以直接提供给客户()
A.号码归属地
B.话费余额
C.机主姓名
D.他机前期投诉情况
答案
A、号码归属地
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A.号码归属地
B.话费余额
C.机主姓名
D.他机前期投诉情况
A、号码归属地
A.本机来电可以直接查PUK1码
B.查询他机PUK1,需验证密码查询;无密码,无法查询
C.公话类PUK1码人工可查询
D.禁止人工查询本机或他机PIN2、PUK2码,可通过掌厅、网厅查询
A.人工可以开具缴费发票
B.关闭GPRS功能非本机无密码验证身份信息也可以取消
C.客户来电要求办理申请停机,有密码人工无法受理,可以提供自助方式
D.有线宽带地址只能核对无法直接查询
A.客户对话费有疑问时,协议款余额、交费前、后余额、均可告知
B.手机报本机直接补发,异机无密码可验证身份证号码后补发
C.集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消
D.客户来电为异机开通GPRS功能,人工可验证密码办理,无密码可为客户转接身份证验证办理
E.我省已开通的跨区入网业务,客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务,因系统有时可能会办理不成功,建议去营业厅试办理
A.可直接查询网卡的套餐,以系统列表中显示的为准
B.取消呼转:本机来电可直接取消,异机需验证密码,无密码,不予受理
C.客户查询工单记录的时间,提供到日即可。可查询近6个月历史工单
D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能
E.客户来电要求新装宽带,需转接宽带营销专席