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[多选题]

下列哪几项是因为产品质量引起的客诉()

A.出品份量不足

B.出品的味道异常

C.对价格方面的不满

D.音乐不好听

答案
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ABCD

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第1题
客诉类型主力环节是下列哪几项()

A.签约

B.签约前

C.约看时

D.物业交割中

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第2题
在客诉处理的心态上,下列对承担责任阐述正确的是哪几项()

A.主动处理投诉

B.代表门店接受

C.不能随便承担

D.代表门店处理

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第3题
客诉来源包括以下哪几项()

A.热线进线

B.在线咨询

C.表单催单

D.咨询单留言

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第4题
收银小店赛马考核以下几项:销售增长率、时效、客诉、收银效率、自助机使用率()
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第5题
客发驻场要成为案场信息的活字典,下列描述正确的是哪几项()

A.及时回访经纪人,了解经纪人情况

B.了解客户情况给经纪人出谋划策

C.积极下门店及各种渠道进行项目讲解

D.多与客发总监沟通渠道带客情况

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第6题
产品质量监督检查包括以下哪几项:()

A.国家机关监督

B.社会监督

C.用户对产品质量的监督

D.消费者对产品质量的监督

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第7题
由FBA配送的订单,不论是因为物流问题还是产品质量问题而导致的负面客诉(feedback,review),亚马逊都是可以帮助成功删除()
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第8题
经纪人小王陪同客业双方办理缴税过户手续,因小张提前告知的备件有遗漏,导致当日未能办理过户手续引起客诉,根据服务承诺“过户枉跑,赔偿一百元:下列说法正确的是()

A.赔偿客户100元

B.赔偿业主100元

C.赔偿客户业主各100元

D.赔偿客户业主共100元

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第9题
客诉的概念是下列哪个选项()

A.顾客对店铺产生的不满而引起的抱怨

B.顾客对货品/公司/导购员的态度不满意,要求我们改善或解决的行为

C.顾客对哪里都不满意,要求我们改善或解决的行为

D.顾客对穿上身后的效果不满而引起的抱怨

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第10题
中毒性呼吸困难,可由下列哪几项引起 ()

A.吗啡中毒

B.感染中毒性休克

C.一氧化碳中毒

D.氰化物中毒

E.颅内感染

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第11题
抓住客户的“从众心理”:应注意一下哪几项()

A.产品质量要过硬

B.要有说服力的重要客户

C.实事求是、不欺骗

D.在事实面前必须据理力争

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