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[单选题]

关于具体地址以下说法正确的是()

A.客户提供的地址,在【投诉地点】查询后只显示到小区,没有具体的楼号、单元号,此时,需要在【详细地址】字段中补充上楼号或单元号

B.或者客户位置只显示到XXX村,则需进一步和客户沟通,在【详细地址】字段中补充上村东、村西等再详细一点的位置描述

C.如果客户拒绝提供更详细的位置信息时,该字段可注明【客户无法提供】即可

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C、如果客户拒绝提供更详细的位置信息时,该字段可注明【客户无法提供】即可

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第1题
查询客户所在地址是否有移动宽带安装资源,描述正确的是()

A.合作模式为自建则表示有资源,可以安装

B.合作模式为合作,则表示无资源

C.如果客户的提供的具体地址在资源管理系统中没有,但相邻的楼号有,同样属于没有安装资源

D.只要系统查询没有对应的楼号及单元、门牌号,就告知没有资源

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第2题
智小窝进件楼栋地址一定要写详细,具体到几号(或者几零几),上传的门牌照上要有具体地址()
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第3题
约单过程中,以下哪些做法是正确的()

A.客户说评估地址属于庐阳区,具体地址是沙县小吃,坐席和客户确定是X区-X路的沙县小吃

B.二手车之家、58、赶集特殊线索,录音中坐席只告诉客户是带买家去看车

C.客户说下午都有时间看车,坐席和客户确定了具体的时间段

D.坐席核实地址时,车主只说到路,坐席未再次确认地点只填写***路

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第4题
以下行为是否正确:营业员接待客户,用户缴费并对提速到100M感兴趣,营业员请用户提供小区住址,并在CRM标准地址库查询界面为用户查询该小区速率是否达标。(不能进入受理界面直接查询相关号码地址信息)()
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第5题
以下关于小区新建流程说法正确的是()

A.PC端经纪人发布房源界面,如果没有小区,点击右下角的【新建小区信息】,填写:小区名称、小区地址并且进行地图定位

B.新建处理时效T+1

C.新建小区查询路径:PC端服务中心——新建&纠错查询

D.选择房源类型并上传相关图片证明

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第6题
关于客户申请办理携号转网,但提示为黑名单问题,以下说法正确的是()
A.通过客户投诉号码在平台中查询是否在携转黑名单库,如在,直接为客户做黑名单出库B.如客户号码不在携转黑名单库内,则通过登录网址http://10.32.98.16:8001/complain/index。短信上下行菜单核实携转上下行的内容后截图反馈电子渠道核实C.在为客户做黑名单出库后,再查询下有无其他业务影响客户携转,如有,请一并为客户处理D.通过客户投诉号码在平台中查询是否在携转黑名单库,如在,请客户到厅办理,如客户不愿意,则我们为客户做黑名单出库
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第7题
关于联系地址,以下说法正确的是()

A.若地址仅体现某某街道,但该街道有数十个小区上万户住户,无法联系到个人,应视为无效地址

B.城区中若只到某某街道某某号就行了

C.城区中若只到某某街道某某号也是不够的,一定要具体到单位或者小区

D.地址体现到村、巷、湾、庄、屯等,这类可能存在确实无法落地到具体门牌号的实际情况,也是无效地址

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第8题
以下哪些是针对新政策的单位核访要求()

A.单位门头需要包含门牌号、明确具体地址

B.授薪类客户无需拍摄单位门牌号

C.如果单位没有地址(门牌号)、可以不用拍摄门头

D.单位没有门牌的情况,还需要提供定位照片

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第9题
以下关于查询历史工单,说法正确的是()
A.来电查询B的工单,需查看工单中是否有涉及到A,如工单中明确记录A为来电号码或联系电话则可直接提供B.A号码来电反映了B号码的问题,现在A号码来电查询B号码的工单处理情况,可以查询,但需客户提供B号码及反映的大体问题,核实正确后方可提供查询C.可以查询投诉工单的流水号D.可以将历史工单查询到的提单、派单、查证、归档工号、相应转派部门或工单目前到达环节及结果细节告知客户
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第10题
2014年8月20日,某银行客户持一张疑似假币、护照和取款凭证到某银行网点投诉,称其在2014年8月1日在该网点取款机上取出假币。在接到客户投诉后,网点柜员认定该疑似假币为假币。根据相关规定,以下说法正确的是()

A.该网点可以超过办理取款业务之日起20日为由拒绝查询申请

B.网点以人民银行要求银行业金融机构不迟于2014年底实现取款机冠字号码查询,未升级该取款机为由拒绝受理查询申请

C.不予受理查询申请的,不应收缴,而应该将假币退回原持有人

D.网点柜员应当比照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假外币和假硬币的处理办法予以封存,暂不在纸币实物上加盖印章

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