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第7题
运输企业实施CI战略，树立企业形象,构建企业文化，应重视的工作包括()。
A.将企业文化建设融于运输生产和经营活动之中
B.将职工利益放在首位
C.培育企业精神，增强企业凝聚力
D.发展企业文化，树立企业形象,提高市场竞争
E.采取年功序列制,创建人文情怀
第10题
：当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不是上面文中之意？（）
A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C.通过合理的雇佣程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工
D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
