首页 > 公务员考试

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在电话沟通的行为中，（）是基础

A.倾听

B.提问

C.表达

D.等待

答案

倾听

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“在电话沟通的行为中，（）是基础”相关的问题

第1题

电话中与客户沟通时，有效倾听是准确把握客户需求的有力保障。（)

点击查看答案

第2题

电话沟通中，看不到客户的肢体语言，因此（）尤为重要

A．沟通

B．倾听

C．表达

D．聆听

点击查看答案

第3题

日常沟通行为中所占比重最高的是()

A.书写

B.阅读

C.倾听

D.交谈

点击查看答案

第4题

下列沟通行为，按在沟通中所占的比重从大到小排序正确的是（)。

A.交谈、倾听、书写、阅读

B.倾听、交谈、阅读、书写

C.倾听、交谈、书写、阅读

D.交谈、倾听、阅读、书写

点击查看答案

第5题

管理沟通中的倾听是（)。

A.理解信息地听

B.生理反映

C.分析信息地听

D.主要取决于客观

E.被动的、无意识的行为

点击查看答案

第6题

（）沟通是人类行为的基础，是信息、感情在个人或群体中传递的过程

点击查看答案

第7题

坐席在微信群里与客户沟通时，以下哪些行为是不正确的（）

A.需要语音后续跟进，进入小宝电销系统中与客户沟通

B.客户在企业微信发来语音/视频电话第一时间接听

C.为方便联系，向客户索要其联系方式

D.态度良好，中立客观的回答客户问题

点击查看答案

第8题

倾听是有效沟通的重要基础，客服代表必须学会倾听，因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务（）

点击查看答案

第9题

下列不是有效沟通原则的是()。

A.谈论行为

B.谈论个性

C.准确沟通

D.善于倾听

点击查看答案

第10题

倾听在有效沟通中占据着非常重要的地位。（)

点击查看答案

第11题

某项目销售经理，在回访电话中发现一置业顾问存在舞弊行为，该销售经理正确的方式有（）

A.私下与该置业顾问沟通

B.置之不理

C.立即上报领导，并进一步核实情况

D.视情况而定

点击查看答案

长沙图香大数据有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）