A.直接再增加小礼物,底牌全出
B.可以用化妆品做免费推广送小样打比方说服客户
C.用稍微俏皮的口吻反问客户,利用同理心,让客户理解
D.可以用严谨的口吻跟客户讲道理
A.优惠券是限量的,兑换不到的情况是存在的,建议用户之后多尝试几次
B.庖丁若是可以给用户扣除签到金补券,就为用户操作
C.建议用户在抢兑换的时候提前1-2分钟进去,不断下拉刷新
D.抢不到非平台原因,不管客诉,直接驳回用户不合理的诉求
A.语言上带有投诉等明确字眼
B.情绪上有不满和抱怨,或沮丧,激动,愤怒等负面情绪的
C.对于客户的人身或财产上造成损失的
D.诉求上有赔偿.退换或道歉等明确要求的
E.渠道上来自网络监控或工商等政府机构转交的服务事件
A.同理心,换位思考,站在客户的立场上看问题
B.不要人为的给客户下判断,尊重客户
C.首问责任,不推诿,做到问题到我为止,负责到底
D.过程中适当坚持利益原则
A.客户态度恶劣时,可以不用理会,或者拉黑删除客户
B.过度承诺导致的客诉问题,责任有小助理承担
C.跳单挪单,一经发现,辞退处理
D.工作时间不可做与工作无关的事情