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[判断题]

有客户无法理解红包和活动为什么无法同时使用时,可以举例美团外卖,饿了吗外卖()

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第1题
客户在京东购买的护肤品,涂抹之后出现过敏现象,客户怀疑商品假货。()

A.记录客户问题直接升级二线

B.您好,您的心情非常能够理解,建议客户先暂停使用产品并及时就医,同时将客户问题记录清楚通过CRM系统升级投诉

C.不做任何解释和核实,直接建议客户申请退换货

D.告知客户京东所有商品都是正品,护肤品也是特殊商品,无法退换货

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第2题
下列说法,不符合原文意思的两项是()

A.不喜欢贝多芬作品的人也为他的激情所左右

B.贝多芬常常保守地使用旧的乐式

C.贝多芬的作品常常没有乐式

D.与贝多芬同时的“伟人”们既不理解他,又无法否认他的成就

E.18世纪的音乐是只重乐式的跳舞音乐

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第3题
用WindowsNT,Windows98连接的基于客户/服务器的对等网络中,要使网络中所有用户都能同时地利用一条线和一个Modem上网,需要安装()。

A.代理服务器   

B.无法实现   

C.ADSL   

D.ISDN   

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第4题
关于线条在表现美甲手绘创意中的作用,下列说法正确的是()。

A.能迅速表现物象,但同时创意没有密切关系

B.能够迅速、简便的表现物象,同创意保持密切的联系

C.不能迅速、简便地表现物象

D.无法传达人们对自然和超自然了理解

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第5题
服务人员在提供服务或介绍产品时,使用过于高深的专业知识,让客户觉得自己无法理解而提出异议是客户自身的原因产生的疑义。()
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第6题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法,正确的是()。

A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍,也可突出店铺活动

B.如果无法及时应答客户,则需要做好解释与安抚工作

C.客户第一次来店咨询时,客服需要快速响应,在1分钟内做出反馈,不要让客户长时间等待

D.“亲,您好,请问有什么可以帮到您?本店正在举行周年庆促销活动,即日起,本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语

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第7题
在反洗钱工作开展中难以得到客户理解与支持,个别客户不愿透露身份信息,无法核实身份信息,客户无法确认是否是真实,我们该怎么做?()

A.可以拒绝办理业务

B.帮助客户虚构身份信息

C.复制粘贴其他客户的信息

D.填写客户经理的信息

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第8题
在样本容量给定的前提下,无法使两类错误同时减小。()
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第9题
银行从业人员在业务活动和与客户交往中,必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有()。

A.不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

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第10题
在HTTP响应中,状态代码404表示()。

A.服务器无法找到请求指定的资源

B.请求的消息中存在语法错误

C.请求需要通过身份验证

D.服务器理解客户的请求,但由于客户权限不够而拒绝处理

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第11题
美国商用计算机和设备公司总裁为什么要重组公司?你认为重组的背景和原因是()

A.公司经营领域扩大了

B.公司经营地域扩大了

C.各个职能部门之间缺乏有效协调

D.各个职能部门出现了本位主义倾向,无法对公司的利润整体负责

E.带有集权倾向的组织机构,使公司不能对市场变化做出快速的反应

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