题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
各部门遇到超越部门处理权限范围的客人投诉须立即上报（）
A.部门负责人
B.总经理
C.当值大堂副理
D.当日总值
答案
C、当值大堂副理
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B.总经理
C.当值大堂副理
D.当日总值
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A.口头警告
B.书面警告
C.最后警告
D.立即解除劳动合同
A.前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理
B.团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字
C.免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元
D.将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
A.您的情况我已了解，我会立即向酒店当局反映并开展详细调查，待完成调查后将会就此事进行回复，非常感谢您对我们酒店的关注；酒店已在跟进处理中，感谢您的关注
B."您的情况我已了解，我会立即向酒店当局反映并开展详细调查，待完成调查后将会就此事进行回复，非常感谢您对我们酒店的关注；具体情况将会由酒店相关负责人员给予回复，谢谢
C.感谢您的关注，您的要求我已向酒店相关负责部门汇报，稍后将会由他们与您接洽；具体情况将会由酒店相关负责人员给予回复，谢谢
A.大堂经理负责客户信函投诉。大堂经理应将信函投诉内容记录在“处理单”中
B.属于本网点处理权限的，大堂经理应立即通知责任人或责任部门进行处理，并将处理情况回复客户。投诉处理完毕，大堂经理要在“处理单”上记录处理和回复情况
C.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”和投诉信函报上级服务管理部门处理。投诉信函应复印，留存备查
D.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理
A.事发当日总值（EOD）人员
B.酒店总经理/驻店总经理
C.当日总值（EOD）人员
A.20
B.50
C.10
D.15
