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[单选题]

供电服务有形展示要素有()。

A.热线电话、营业人员的服饰

B.抢修专用车、收费表

C.明显的电力服务意识

D.以上都是

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第1题
有形展示会影响电力客户和社会对电力企业及其服务的评价。有形展示包含的要素有()。

A.实体环境

B.服务提供时所需用的装备实物

C.其他实体性线索

D.服务大厅

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第2题
有形展示会影响()对电力企业及其服务的评价。有形展示包含的要素有:实体环境、服务提供时所需用的装备实物,以及其他实体性线索。

A.政府

B.单位

C.电力客户

D.社会

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第3题
服务的有形展示包括服务环境(如装潢、音乐和员工服饰等)、服务流程中的实物设施以及其他有助于服
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第4题
服务交互管理的主要对象包括的要素有()A顾客B服务员工C服务提供系统D有形展示

服务交互管理的主要对象包括的要素有()

A顾客

B服务员工

C服务提供系统

D有形展示

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第5题
以下行为,应承担刑事责任的有()

A.阻碍电力建设或者电力设施抢修,致使电力建设或者电力设施抢修不能正常进行的

B.扰乱电力生产企业、变电所、电力调度机构和供电企业的秩序,致使生产、工作和营业不能正常进行的

C.殴打、辱骂查电人员或者抄表收费人员的

D.拒绝、阻碍电力监督检查人员依法执行职务的

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第6题
《中华人民共和国电力法》规定,下列哪些行为,由公安机关依照治安管理处罚法的有关规定予以处罚;构成犯罪的,依法追究刑事责任()

A.阻碍电力建设或者电力设施抢修,致使电力建设或者电力设施抢修不能正常进行

B.扰乱电力生产企业、变电所、电力调度机构和供电企业的秩序,致使生产、工作和营业不能正常进行

C.殴打、公然侮辱履行职务的查电人员或者抄表收费人员

D.拒绝、阻碍电力监督检查人员依法执行职务

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第7题
《中华人民共和国电力法》第四十一条:对同一电网内的()的用户,执行相同的电价标准

A.阻碍电力建设或者电力设施抢修,致使电力建设或者电力设施抢修不能正常进行的

B.扰乱电力生产企业、变电所、电力调度机构和供电企业的秩序,致使生产、工作和营业不能正常进行的

C.殴打、公然侮辱履行职务的查电人员或者抄表收费人员的

D.拒绝、阻碍电力监督检查人员依法执行职务的

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第8题
《供电监管办法》中规定,供电企业应当在供电营业场所设置公布()电话标识,该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。

A.投诉举报电话

B.电力服热线电话

C.投诉公开电话

D.电力监管投诉举报电话/"

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第9题
根据《中华人民共和国电力法》规定,有下列行为之一,应当给予治安管理处罚的,由公安机关依照治安管理处罚条例的有关规定予以处罚;构成犯罪的,依法追究刑事责任()

A.阻碍电力建设或者电力设施抢修,致使电力建设或者电力设施抢修不能正常进行的

B.扰乱电力生产企业、变电所、电力调度机构和供电企业的秩序,致使生产、工作和营业不能正常进行的

C.殴打、公然侮辱履行职务的查电人员或者抄表收费人员的

D.拒绝、阻碍电力监督检查人员依法执行职务的

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第10题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:对故障停电,服务调度人员要做好服务监控,监控内容包括()。

A.了解停电原因及设备停电情况,监控停电影响的区域,客户情况,是否影响重要客户、重点关注客户。

B.监控停电及抢修进度等信息的客户通知情况。

C.监控停电时长、抢修进度情况,以及是否按预计复电时间恢复供电。

D.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。

E.对95598热线电话量、服务水平、呼损情况等进行监控。

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