题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
直播团队中客服岗的主要工作有()。
A.开播前，确认商品、样品及道具是否准备好
B.直播过程中，在直播间回答关于商品的相关咨询
C.负责物流沟通
D.处理用户的售后问题
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A.开播前，确认商品、样品及道具是否准备好
B.直播过程中，在直播间回答关于商品的相关咨询
C.负责物流沟通
D.处理用户的售后问题
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A.我是一名前台客服，发现楼道卫生情况不佳，我可以当做没看见，因为这是环境管理岗的职责，与我无关
B.我是一名前台客服，发现楼道卫生情况不佳，我可以告诉客服主管，虽然这是环境管理岗的职责，但我有责任将情况进行汇报
C.我是一名会务客服，因为工作时要按公司规范把头发盘起来，所以我可以一周六天不洗头
D.我是一名会务客服，因为主要负责会务接待等工作，所以公司组织的与会务工作无关的培训、安全应急演练我可以不参加
1.在本次直播策划中以下哪些内容，可以增加直播间UV（）。
A、开播前的预热B、商品介绍脚本C、抽奖互动设计D、以上均是
2.一场好的直播策划，高级的话术能增分不少。对于产品介绍话术，以下较为合理的是（）。
A、质量好不好自己看，买了就知道了B、同样的产品，你看别家，质量根本无法比。我们家质量好多了C、进直播间的姐妹，超过3分钟以上才可以购买和抽奖哦D、我们产品的质量姐妹们自己看，咱先做好自己。辛苦摄像给个特写，看下这个材质，看下整体剪裁，绝对不是“照骗”
3.直播脚本内容提纲可以包含以下哪些内容（）。
A、提前准备好主播及嘉宾介绍，以及本次带货的流程介绍文字B、对产品质量和特点的讲解、设计关于产品演示和互动脚本C、针对爆款商品挖掘其相对竞品的特质，并制作成以“全网最佳，没有之一”为主标题的对比图片素材备用D、准备下期直播的预告信息文字
4.本案例中发布的选品过程视频，作为直播预热视频主要作用有（）。
A、进行部分商品的剧透，吸引用户关注B、调研用户喜欢的产品，调整直播产品备货策略C、提前测试网络环境，以备直播顺利进行D、展现直播选品的严谨度，获得信任感
1.在本次直播策划中以下哪些内容，可以增加直播间UV（）。
A、开播前的预热B、商品介绍脚本C、抽奖互动设计D、以上均是
2.一场好的直播策划，高级的话术能增分不少。对于产品介绍话术，以下较为合理的是（）。
A、质量好不好自己看，买了就知道了B、同样的产品，你看别家，质量根本无法比。我们家质量好多了C、进直播间的姐妹，超过3分钟以上才可以购买和抽奖哦D、我们产品的质量姐妹们自己看，咱先做好自己。辛苦摄像给个特写，看下这个材质，看下整体剪裁，绝对不是“照骗”
3.直播脚本内容提纲可以包含以下哪些内容（）。
A、提前准备好主播及嘉宾介绍，以及本次带货的流程介绍文字B、对产品质量和特点的讲解、设计关于产品演示和互动脚本C、针对爆款商品挖掘其相对竞品的特质，并制作成以“全网最佳，没有之一”为主标题的对比图片素材备用D、准备下期直播的预告信息文字
4.本案例中发布的选品过程视频，作为直播预热视频主要作用有（）。
A、进行部分商品的剧透，吸引用户关注B、调研用户喜欢的产品，调整直播产品备货策略C、提前测试网络环境，以备直播顺利进行D、展现直播选品的严谨度，获得信任感
A.项目客户关系维护动作执行责任人
B.客户关系维护计划的制定、执行、监督及效果评估
C.统筹、协调管理本项目客户关系维护工作
D.监督项目销售团队完成客户日常维护工作的落地执行
E.反馈客户关系维护过程中的问题难点，寻求支持，协调解决
F.及时向客服部门反馈日常客户投诉，建立投诉台账
1.交易数据中重点关注数据不包含（）。
A、客单价B、成交人数C、新增粉丝数量及转粉率D、用户渠道来源及购买转化率
2.转粉率主要反映直播间的（）。
A、拉新能力B、变现能力C、流量池等级D、互动情况
3.复盘直播的第一步应该是对直播间黄金要素（）的复盘。
A、货B、量C、场D、人
4.分析商品转化漏斗设计是否合理的关键指标为（）。
A、曝光相关指标B、点击相关指标C、传播相关指标D、转化相关指标
关于矩阵式的组织形式，下列说法不正确的是()。
A．弱矩阵式项目管理组织结构一般是指在项目团队中没有一个明确的项目经理，只有一个协调员负责协调工作
B．矩阵式项目组织结构中，项目团队成员之间的沟通需通过其职能部门领导
C．强矩阵式项目管理组织结构的主要特点是，有一个专职的项目经理负责项目的管理与运行工作
D．平衡矩阵式项目管理组织结构的主要特点是项目经理是由一职能部门中的团队成员担任
1.交易数据中重点关注数据不包含（）。
A、客单价B、成交人数C、新增粉丝数量及转粉率D、用户渠道来源及购买转化率
2.转粉率主要反映直播间的（）。
A、拉新能力B、变现能力C、流量池等级D、互动情况
3.复盘直播的第一步应该是对直播间黄金要素（）的复盘。
A、货B、量C、场D、人
4.分析商品转化漏斗设计是否合理的关键指标为（）。
A、曝光相关指标B、点击相关指标C、传播相关指标D、转化相关指标
A.您好亲
B.亲亲，欢迎光临直播间，我是客服，我来为您服务
C.亲亲，直播间拍下的货品15分钟没有付款，就会流拍处理
D.亲亲，我们有24小时鉴赏期，如果货品有问题，请在收到包裹的24小时内联系客服
E.亲您好，您的非常已收到了吧，您这边试戴过了吧，如有问题第一时间联系我们客服哦
