题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接到陌生电话，对方让你猜猜我是谁，你会怎么办（）

A.告诉她自己的名字，并问清楚对方到底是谁有什么事

B.想想他是谁，并跟她聊聊

C.直接挂断

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第1题

如果你接到一个陌生号码的来电，电话里听见孩子的哭声，随后一男子称他们绑架了你的孩子，要求交10万元赎金到***账户上，且不得告诉任何人、不得报警，否则将“撕票”，你应该怎么办（）

A.救孩子要紧，尽快把钱转给对方

B.挂掉电话，不予理会，因为这是一种常见的电信诈骗手段

C.联系孩子的学校或老师核实

D.拨打110报警电话或太原市反诈骗中心防骗咨询热线96110进行核实

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第2题

接到电话，对方自称为某某警官，以配合调查为由，让你转移自己的钱财到他提供的账号上。应该相信他，把财产转移。（）

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第3题

如果你接到一通电话，对方声称你得罪某人，自称黑社会人员受人指使要找你麻烦，向你索要“赎金”，你会怎么做？（)

A.害怕地立马向其汇款

B.立马关断电话，置之不理

C.拨打110报警

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第4题

“您好，因我店实习生误操作，将您设置成每月自动扣款的黄金会员。如需取消，请提供身份证和银行卡信息。”接到类似电话，你会（）

A.询问对方了解详情

B.向对方提供指定信息

C.请对方提供订单信息

D.去官方客户端联系客服核实

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第5题

收到陌生电话，声称“学生助学金代收”等话术，你应该怎么办？（）

A.相信对方的话，按照要求操作

B.陌生电话不听不信，必要时报警处理

C.询问清楚事情的经过，再进行必要操作

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第6题

在商务会谈的午餐中,你遇到了一个陌生的生意伙伴,寒暄过后,你会:（)

A.询问一些自己想了解的信息

B.不断改变话题,引到自己可以发挥的话题上杉

C.随意地聊聊,直到找到共同话题,深入交谈

D.如果对方的话题是自己感兴趣的,就继续与之聊下去

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第7题

住在宾馆1401房间的王先生早上起来想洗个热水澡放松一下。但洗至一半时，水突然变凉。王先生非常

懊恼，匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人办理，一听客人说没有热水，一边工作一边回答：“对不起，请您向客房中心查询，电话号码是5。”本来一肚子气的王先生一听就来气，嚷道：“你们饭店怎么搞的，我洗不成澡向你们反映，你竟然让我再拨其他电话!”，说完，“啪”的一声，就把电话挂上了。请你分析案例中的服务的做法有哪些不妥之处;并进行纠正。

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第8题

你接到自称是检察院的电话，说你涉嫌贩毒.洗钱等，这时你的想法正确的有（）

A.前一分钟我还吃着火锅唱着歌，high到不行，就因为你的一个电话我就涉嫌违法犯罪了？忽悠，接着忽悠，肯定是骗子

B.我要是涉嫌贩毒.洗钱，你会打电话告诉我？你早就蹑手蹑脚踹开门把我按在地上了，肯定是骗子

C.完蛋了，这下碰到事了，怎么办，赶紧问问电话里的“检察官”我该怎么办

D.我是好人啊，怎么可能犯罪，赶紧跟电话里的“检察官”解释清楚

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第9题

在沟通过程中，换位思考能让对方感觉到对他的尊重，也会让他在沟通中逐渐尊重你。（)

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第10题