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题目内容 （请给出正确答案）
[单选题]

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）保管期一年。

A.票额分配表

B.客运停限办

C.市内交通图

D.生产统计簿

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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，与机车连接的客车后部端门、行李车端门锁闭。（)
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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，锅炉室、茶炉室内无杂物，离人锁闭。（)
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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定行李车办公室有遮光帘、时刻表、货位示意图和"严禁烟火"标志。（)
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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给水做到（)。

A.提前到岗接车

B.车停及时给水

C.确保辆辆满水

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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务人员出乘，着装统一规范，整洁大方，佩戴（)标志。

A.上岗

B.职务

C.工作

D.工种

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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或（)特性的总和。

A.优先需要能力

B.附属需要能力

C.间接需要能力

D.隐含需要能力

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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务语言表达（)，口齿清楚。

A.热情、大方

B.和蔼、可亲

C.文明、周到

D.规范、准确

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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，软、硬卧和软座车厕所配备（)。

A.除臭剂、卫生纸

B.擦手纸、洗手液

C.香皂、卫生纸

D.卫生纸、芳香球

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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（)3个等级。

A.一等站、二等站、三等站

B.特等站、大站、小站

C.特等站、大站、中等站

D.小站、中等站、大站

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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客进站方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。（)
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第11题
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾)的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。（)
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