首页 > 职业技能鉴定
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪种情况不属于违背承诺()。

A.答应赠予买家礼品但是并未赠予

B.答应买家今天发货,但是并未发出

C.买家选择支付宝担保交易,但是商家拒绝使用

D.买家索取发票时,明确告知不提供

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第1题
以下哪种属于商家违背承诺。
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第2题
老用户可以承诺在网一年免费升级咩咩卡,以下哪种情况不属于老用户()

A.入网10天

B.入网10年

C.入网3个月

D.入网1个月

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第3题
投诉判定以下哪项不属于触犯项?()

A.遗漏客户问题

B.三分钟未回复客户

C.违背承诺

D.言语冷漠生硬

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第4题
根据公司制定的销售中心违规行为处罚规定,以下哪种情况不属于A类违规()

A.私自改变赠课赠品等福利,发布虚假、错误等一切未经公司批准的福利政策和销售政策

B.诱导已报名家长停止续费,重新注册购买课程

C.伪造通话时长或使用非正常方式达成通时要求

D.在体验课满意的前提下,给家长承诺多次上体验课

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第5题
以下那种情况属于违背承诺()

A.答应赠送客户的赠品未赠送

B.答应客户今天发货,但未发货

C.快递信息只有7号跟踪信息,到10号还未新的记录更新

D.描述显示是A款,但客户实际收到的是B款

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第6题
发布商品与实际类目归属不一致,属于哪种违规?()

A.发布非约定

B.类目乱挂(错放类目)

C.违背承诺

D.扰乱平台秩序

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第7题
在日常交易过程中,客服答应客户发顺丰快递,但最后实际发货快递为申通快递,此种情况,可被投诉()。

A.违背承诺

B.延迟发货

C.描述不符

D.虚假交易

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第8题
京东客服承诺给客户发顺丰快递,发以下什么快递是违背承诺违规?()

A.顺丰快递

B.京东快递

C.邮政快递

D.中通快递

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第9题
在建立情感账户EBA中,以下哪些行为是存款行为()

A.理解别人

B.违背期望

C.勇于道歉

D.信守承诺

E.不尊重且没有礼貌

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第10题
以下属于“承诺未履行”的是()。

A.答应赠送的赠品未发

B.答应换货了,后续客户寄回,商家因无货让客户申请退款

C.错发/漏发/少发

D.客服答应发顺丰,结果发货EMS

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第11题
以下哪种情况可能造成差评()

A.配送员超时送达时说电车没电了,在这期间未和客户联系

B.送员迟到了10几分钟,餐品凉了,态度也不好

C.商家出餐比较慢配送员主动联系顾客致歉,并承诺出餐第一时间给用户配送

D.餐品翻洒装作没看见直接递给顾客

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