题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在这个沟通过程中应该用怎样的语气、声调（）
A.声音亲切、明快
B.语气自然、注意措辞
C.音量适中
D.声调自然
E.声音洪亮
F.声调优美
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.声音亲切、明快
B.语气自然、注意措辞
C.音量适中
D.声调自然
E.声音洪亮
F.声调优美
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A.与客户沟通时语气生硬、冷淡、漠视、敷衍客户需求/诉求
B.执意按个人意愿说服客户、抢话、不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问
C.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的（含）
D.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理
A.有意注意
B.无意注意
C.学习兴趣
D.学习动机
A.语言交谈是人们日常举止最基本、最主要的方式
B.语速、音质和声调对交谈效果有很大的影响，应当根据需要调整
C.一成不变的声调、含糊不清的发音或者旁若无人的大声说话会造成不良印象
D.信息传递要靠说话者的语速、音质和声调
A.文段运用了排比和拟人的修辞手法
B.愿意……就……突出了园子里动植物的自由，园中的这些自由自在的动植物有我的影子
C.这段话应该用舒缓、庄重的语气来朗读
D.文段表现出作者对园子的热爱、对自由的热爱
A.高兴的语气，节奏快，声音高
B.难过的语气，节奏慢，声音低
C.急切而痛苦的语气，节奏快，声音高
D.急切而高兴的语气，节奏慢，声音高
A.1.难过，高兴
B.2.高兴，难过
C.难为情，惊奇
