题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

销售处收到客户提交的退货申请后，应立即成立xx客户退货办理小组（至少两人）对客户退货手续的（）、（）进行审核

A.真实性

B.有效性

C.合理性

答案

真实性有效性

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第1题

退货业务，在销售处收到客户有效退货申请后，水泥助磨剂退货业务原则上须在（）个工作日内办理完毕，减水剂及化工原料退货业务须在（）个工作日内办理完毕

A.45,7

B.20,5

C.10,3

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第2题

以下分期商品贷合同状态判断正确的是（）

A.签署的 – 客户下单后，商户尚未发货期间

B.现行的 – 商户发货后，系统自动激活合同

C.撤销 – 用户取消订单后；或用户申请退货并提交物流单号，商户确认收到退货后

D.被拒绝 – 用户提交订单后被拒绝

E.决议延期 – 用户申请延期还款

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第3题

顾客在线咨询，自己买的料理机，收到的时候发现外观破损，要求办理退货客服查询系统显示“厂家销售”，应该如何操作（）

A．与顾客确认收货是已经破损，确认后可直接办理退货申请，告知顾客可以退B．核实顾客反馈破损图片，如破损情况不严重建议顾客正常使用，如顾客坚持退货，可直接给其办理退货C．SUC提交退货申请；告知顾客拒收货物；通知供应商货物返回后，48小时内点击同意退货、同意退款。联系无果转任务单D．无选项

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第4题

我刚收到的饮水机漏水，我要退货（）

A.好的亲，直接发退货地址给客户

B.亲亲~您别着急，我帮您安排师傅上门看看

C.主动帮客户报修，提供鉴定后办理退货

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第5题

客户下单购买的冰箱，签收7天后，提交售后服务单，申请退货，服务单领取后，首次电话联系客户未联系上，此时服务单应该（)。

A.审核关闭

B.转入待客户反馈

C.直接审核退货

D.10分钟后再次电话联系客户

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第6题

货物因故退回我司的，货物退到公司后由成品仓接收并管理，交付时仓管员按 OA 上《退货单》填写信息，对（）进行核对并录入《退货跟进表》，确认无误后办理退仓手续

A.产品型号

B.客户

C.数量

D.业务员

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第7题

客户刚刚收到产品后说想退货，首先应该如何处理*（分值（）

A.直接让客户申请退货退款

B.发送7天无理由退货话术

C.反馈信息到对接群

D.直接转接售后处理

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第8题

同意买家换货申请后，收到退货发现无库存更换，客户投诉换货承诺未履行，可按缺货商品超卖话术回复给客户赔付天猫红包（）

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第9题

客户收到的衣服掉了一个纽扣，可以申请退货吗（）

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第10题

客户购买衣服收到后发现商品没有吊牌，提交服务单表示商品为假货，下列做法不正确的是（）

A.直接帮助客户安排退货

B.联系客户告知京东所售商品均为正品/真品

C.与客户解释可能是工作人员失误有所疏漏，请客户放心穿着

D.客户不接受正常解释的，升级处理

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