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第1题
在问候他人时，要使自己的态度热情而友好，关键是要使自己的表情与举止能够同问候语的具体使用彼此协调，相互配合。要注意（)
A.起身站立，迎向对方
B.面含微笑，待人友善
C.目视对方，专心致志
D.认真对待，及时回应
第5题
对于乘客的锦旗表扬，车站工作人员应态度谦卑，微笑服务，热情接待，着标准工装，讲标准用语：()
对于乘客的锦旗表扬，车站工作人员应态度谦卑，微笑服务，热情接待，着标准工装，讲标准用语：（)
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第6题
良好沟通的关键点叙述正确的是（）
A.平等待人，热情微笑，适当赞美对方
B.学会倾听别人的意见，更多的情感交流，缩短双方的距离
C.减少直接交流的次数，增加书面交流的频率吧
D.尊重对方，不能强迫对方接受，人各有其性，相互尊重
第9题
递送名片时，身体微微前倾，微笑示意，双手呈上名片，名片字迹面向客户，如果名片中有生僻字或多音字，应将自己的名字读两遍，以方便对方称呼接受名片，食指与拇指轻轻夹住，双手接受，并认真阅读然后放入自己的名片夹或口袋，以示尊重（）此题为判断题(对，错)。
