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[多选题]

投诉服务态度差的口经,场景提炼的三句话是()

A.我是谁

B.按产品保修政策和三包法处理措施是什么

C.表达对用户感受的理解

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ABC

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第1题
客户某先生致电我行客服热线95392投诉工作人员服务态度差,后经核查未发现工作人员服务态度问题,但总行仍会认定为有责投诉()
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第2题
推荐使用1台光猫路由一体机部署沃家组网的场景包括()

A.老旧光猫(只有FE口)用户:未配置路由器、提速、组网服务需求场景

B.329元;老用户沃家组网,光猫+路由器均替换

C.单频光猫+双频无线路由器且使用光猫WiFi的场景,投诉/质差用户

D.100平米及以下户型,重点场景:公寓、沿街商铺、SOHU等

E.120平米及以上户型、别墅户型

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第3题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,必须请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉。()
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第4题
服务态度差考核标准:出现辱骂客户,发声争吵等服务态度差投诉,配送员处以500元/单罚款;被客户投诉累计3次(1年内含3次)以上,自有配送员解除劳动合同,承包商、外包商则终止合作()
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第5题
在以下情况中,属于菜鸟虚假签收投诉的是()

A.快递员服务态度差

B.未经允许包裹放入代收点

C.未收到货且不知货在哪

D.未送货上门-未经允许包裹放入自提柜

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第6题
投诉原因一般有哪些()

A.护士服务态度差、不好

B.医院收费贵

C.医疗技术差

D.护工服务态度差

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第7题
客户来电投诉派送部门服务态度差,客服告知客户是因为派送部门是我司加盟网点,合伙人部门,所以服务不到位,并致歉()
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第8题
营业厅场景测评是用户在营业厅完成业务办理、咨询投诉等()评测短信,用户一次到厅仅触发一次。用户对营业厅整体满意度、营业厅环境、排队等候时长、业务办理能力、营业员服务态度进行评价。

A.立即下发

B.30分钟发送

C.2小时后下发

D.12小时后下发

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第9题
服务投诉包含()

A.不送货上门

B.服务态度差

C.私自退货

D.让客户自己下楼取

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第10题
服务态度类投诉,经核查属实责任人员工会开除处分()
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第11题
出现辱骂客户,发声争吵等服务态度差投诉,配送员处以()元/单罚款

A.100

B.200

C.300

D.500

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