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[判断题]
企业应设置一个紧急联系号码，由员工告知给亲友，若有紧急电话时，由管理团队人员负责接听并第一时间通知到员工（）
答案
是
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A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
A.小错误自己改一下就可以了，改好后交付任务
B.时间紧迫，先将错误更改并交付任务，事后告知出现错误的科员
C.将材料返还给出现错误的科员，要求其修改好重新上交
D.私下批评这名科员，并要求他下不为例
A.小萍应告知买家店铺里的活动都是店铺规定的，自己也没有办法更改，让买家体谅自己的难处
B.小萍应该联系运营申请是否可以为买家送一朵永生花，如果可以，告诉买家多多关注店铺，并祝买家节日快乐
C.小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让买家拍下，既能提高客单价又能送花
D.小萍可以偷偷做主给买家备注送永生花，因为让买家满意并促成成交最重要
A.用户来电要求办理固化无条件转移，话务员告知设置方式为：*57*转到的号码#
B.用户要求办理手机无应答呼叫前转，话务员告知处理方式为：*92+转移号码+拨号键
C.用户要求办理无条件呼叫转移，话务员首先判断是否开通VOLTE功能
D.用户要求设置,开通VOLTE手机无条件转移，话务员验证身份信息后，直接通过系统设置，验证不成功，则告知设置方式为：*72+转移号码+拨号键，且同时下发短信给用户
A.用户是移动座机，则按照移动手机非VOLTE设置呼叫转移方式告知
B.用户是非volte手机用户，先核实信息，成功则在线处理，不成功，则直接告知设置方式，并同步短信下发设置方式给用户自行设置，不用二次回访
C.用户固话设置方式，验证身份成功，直接在线为用户设置，不成功可以发点对点给回访专员稍后回复
D.特殊号码不能转（400、800、119、110、等特服号及168开头的声讯号）
A.客户的账户是由经常代理他人开户人员或经常代理他人转账人员代为开立的
B.客户由他人代办的业务多次涉及可疑交易报告
C.同一代办人同时或分多次代理多个账户开立
D.客户信息显示紧急联系人为同一人或者多个客户预留电话为同一号码等异常情况。
A.客户的账户是由经常代理他人开户人员或经常代理他人转账人员代为开立的
B.客户由他人代办的业务多次涉及可疑交易报告
C.代办人偶儿代办其配偶银行业务
D.客户信息显示紧急联系人为同一人或者多个客户预留电话为同一号码等异常情况
