题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客服再操作自主审核时商户要求退至微信,但是自主审核退款途径无微信,此时客服告知客户自主审核会驳回,重新再系统给客户申请退款至微信,客户认可客服退款完成重新创建工单记录信息关单,是否正确()
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A.首先应告知预售规则,协商重拍按预售价格退差价
B.可按照预售价格优惠给到核算差价,但是重拍赠品不同步预售
C.客户纠结不接受退差价方式,可申请开通后台退定金渠道,让客户自主申请退款
D.订单关闭的所有定金登记在在线表格后台退
A.各项目应结合项目状态,制定年度宣传框架,并根据月度实际业务需求,制定月度微信宣传计划,每周保证客服、工程、安全、环境、夜间工作、客户安全管理等信息至少宣传一次
B.经有客服负责人审核,项目负责人审批方可发布。留存电子审核、发布记录
C.微信朋友圈要求向全员推送的信息需同步发送,前后时间不超过2小时,专项内容不受限制(如停水停电等)
D.微信朋友圈信息推广一天不超过3次(时间段宜7:00-8:00、12:00-14:00、18:00-20:00)
A.分公司可在集团CFPM-DC-KF-C-05-07《对客通知模板库》基础上进行优化补充,形成分公司级CFPM-DC-KF-C-05-07《对客通知模板库》
B.集团/分公司模板内对客信息发布审批至项目经理,项目个性化对客信息(模板外内容)审核至分公司品质部客服主管
C.公众号链接/图片推送时,需配以语言精练、主题突出、互动性较强的文字
A.邀请加入钉钉组织架构并审核通过
B.联系后台人员添加导购进如企业微信架构
C.展厅店长自己操作,通过CRM员工管理添加导购角色
D.展厅区域客服自己操作,通过CRM员工管理添加导购角色