题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
遇到客人房卡丢了怎么办（）
A.告知客人到前台再次办理相关的手续
B.办理完后，前台会告知房务，可否开门
C.直接开门
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.办理完后，前台会告知房务，可否开门
C.直接开门
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A.先生/女士，这是您的房间，号码是XXXX
B.敲门确认，取出房卡，开门，将房卡放入取电插槽
C.告知客人房间方向，自己扭头离开
D.为客人开门，侧身，请客人先进入房间
A.倾听宾客的调房要求，房态允许时，第一时间为宾客调房
B.礼貌告知客人到前台更换房间，将新的房卡单手递给宾客
C.需要收回宾客原来的房卡
D.变更PMS系统内的信息及公安上传系统客人信息
E.将原客账袋内的资料和账单放入新的客账袋
A.30分钟送不到，要及时联系顾客告知预计送达时间，请求顾客理解
B.遇到商家卡餐，出餐慢，要提前联系顾客，说明情况并告知顾客预计送达时间，请求顾客理解
C.超时送达，要备些小礼物，遇洒餐处理好，或给客人带个小礼品求得客人谅解
D.客户态度不好，骑手上前理论对错
A.将证件、房卡等递给客人
B.告知入住楼层、退房时间（特别是非会员和OTA宾客）用餐时间、餐厅位置及酒店WIFI秘码
C.口头报出宾客房号
D.提醒宾客避免将房卡与银行卡等有磁性的物体放在一起以免房卡消磁
A.首先保持镇定，安抚客人，告知其救援人员马上到
B.联系救援人员，由保安部和工程部一起到现场帮助客人排除故障
C.监控室值班人员需保持和被困客人通话并安抚客人是客人放松
D.置之不理
