题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
全力解决客户投诉的关键是要建立起灵活处理客户投诉的机制,包括（）
A.满足客户的所有需求
B.制定和发展员工的雇用标准和培训计划
C.制定善后工作的指导方针
D.维系客户和产品数据库
E.降低客户投诉的成本，建立有效的反映机制
答案
BCDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.满足客户的所有需求
B.制定和发展员工的雇用标准和培训计划
C.制定善后工作的指导方针
D.维系客户和产品数据库
E.降低客户投诉的成本，建立有效的反映机制
答案
BCDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“全力解决客户投诉的关键是要建立起灵活处理客户投诉的机制,包括…”相关的问题
A.区分心情是事情，灵活处理心静，对事情保持原则性
B.关键是要安慰对方，坑蒙拐骗无所不用其极
C.理解对方表达的观点，并有效回应
D.过程不重要，关键是结果解决就行，只看结果
A.办公室
B.法律合规
C.客户服务部
D.人力资源部
A.失控的情绪是投诉的导火索，也就是说客户情绪可控，那么出现投诉的概率就会降低
B.因为客户需要一个好心情
C.流程要求要安抚客户情绪
D.安抚客户情绪可以解决一切客户不满
A.被客户误解，要立即澄清事实，不管客户能不能接受
B.被客户误解，先解决客户情绪问题，再做解释澄清
C.被客户误解，是客户自己钻牛解尖，不是我的错，让他投诉去
A.勿怕勿慌；勿蛮力拒绝商家
B.积极表达我们愿意全力解决商家的问题的决心
C.及时升级，积极汇报，务必第一时间与主管进行会商
