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[多选题]

开场白异议处理应该做到()

A.娓娓道来

B.简单解决

C.引导,尽快产介

D.在一个问题上纠结很久

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简单解决引导尽快产介

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第1题
续费电话的流程:__、 __、____ 、____、____ 、____()

A.开场白 、学情分析、课时规划 、 异议处理 、 优惠关单 、 结束语

B.开场白 、课时规划 、 异议处理 、 结束语

C.开场白 、抛优惠 、异议处理 、 关单

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第2题
以下哪些属于销售五步法的步骤()

A.开场白

B.促单成交

C.挖掘需求

D.确认KP

E.异议处理

F.产品推荐

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第3题
以下属于外呼营销流程步骤的有()

A.准备

B.需求挖掘

C.开场白

D.推荐产品

E.客户异议处理与挽留

F.促成

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第4题
对于销售的标准流程,下面说法错误的是()

A.明确的销售流程,可以为我们的销售过程提供指南

B.关注、兴趣、欲望、分析、行动是客户购买的心路历程

C.一次销售完成之后的售后、回访对于销售流程不够重要

D.开场白、挖掘客户需求、导入产品、异议处理、成交是业务代表的行动

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第5题
主动营销六步法流程分别是:准备、__、__、__、__、促成()

A.开场白,需求挖掘、客户异议、推荐套餐

B.开场白、需求挖掘、推荐套餐、客户异议

C.开场白、客户异议、需求挖掘、推荐套餐

D.开场白、推荐套餐、需求挖掘、客户异议

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第6题
开场白的目的性是什么()

A.建立信任感

B.判断会员

C.明确沟通方向

D.锁定会员异议

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第7题
在异议处理中,以下哪些表述是正确的()

A.理解顾客有该异议的初衷

B.多使用具体案例来化解异议

C.宣传我们的售后服务

D.尽量做到二拍一配合

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第8题
电信投诉与异议处理的模型有五部分,以下哪个最重要,最先做的应该是什么?()

A.处理客户的情绪

B.获取信息

C.建议解决方案

D.送别-记录-跟进

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第9题
发现用药错误时,应该如何处理()

A.立即停止用药

B.立即报告并采取补救措施

C.严重者就地抢救

D.及时记录并上报药剂科、护理部

E.保留输液器和药物送检,家属有异议时按程序封存

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第10题
开场白应该是鼓励交流的问话,我们应该()

A.和顾客谈销售,来买我们的产品

B.开场白要用问题来鼓励交流

C.要以开放式的问题提问

D.独特,真诚,与众不同

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第11题
会议中突发事件发生时,我们应该做到()。

A.处理善后工作

B.启动应急方案

C.请求外部资源

D.及时报告事件

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