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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

切户过程中,我们需要以下哪些信息()

A.个税申报登陆密码

B.个税人员申报信息、手机号

C.个税人员身份证原件

D.工商联络员手机号

E.工商联络员身份证

答案
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ABD

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第1题
切户创建账套选择会计制度需要注意以下哪些事项。()

A.需要注意原来账套使用的会计制度类型

B.参考工信部《中小企业划型标准规定》选择会计制度

C.会计制度一经选择无法更改,只能重新创建账套

D.会计制度选择后可以任意修改

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第2题
在整个服务过程中,以下哪些是需要我们客服做到的()

A.用语规范

B.良好心态

C.表述得当

D.扎实的业务功底

E.主动服务

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第3题
天猫售前客服小美,在跟进未付款订单的过程中发现消费者对于到货时间上比较在意,想要尽快收到宝贝,此时小美应该使用以下哪些话术打消消费者的疑虑呢?()

A.亲,快递时效我们是在没办法给您保证,不过如果您现在完成付款的话,我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出

B.亲,您这边如果能现在完成付款的话,我们可以现在安排仓库给您紧急发货,48小时之内就能收到宝贝了,放心吧

C.抱歉呢亲,目前咱家店铺的订单量比较大,快递时效不保证,不能给您确定到货时间,可能需要您耐心等待一下哈

D.亲,货物在运输过程中的时效我们是不能确保的,但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达,您看可以吗

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第4题
若经纪人马康宁作为房源维护人在陪看过程中向客户发放自己名片,且在带看后拒绝配合带看人约谈,同时却帮助同店经纪人唐小薇约谈,此过程中马康宁存在哪些违规行为()

A.侵占角色

B.抢单

C.切户

D.捂房

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第5题
PPT说到底是一种信息传达的工具,我们需要洞悉什么样的信息是大脑容易接受的,才能顺利让观众接收我们需要传达的信息。以下哪些信息是大脑喜欢接收的?()

A.有规律、逻辑清晰的信息

B.需要二次分析、归纳的信息

C.简单明了不需要动脑思考的信息

D.三点以内、有规律的信息

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第6题
新户首次广告上线前必需要确认的风险信息以下哪些不正确()

A.询问客户:请问是钱多多公司的负责人吗得到客户肯定回答(确认KP)

B.告知用户小店后台右上角点击进去查看保证金处罚规则、看一下后台规则中心的相应的规则制度、鲁班后台的处罚规则

C.询问客户是否知道AD账号和巨量鲁班商家后台账号密码并提示修改

D.告知用户:你的账户由我负责,以后就是我和您对接(确认KP)

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第7题
在推进e客服建设的过程中,需要根据不同阶段设定不同的绩效重点内容。在建设初期绩效考核重点内容应包括以下哪些选项()

A.信息完整率

B.客户咨询响应率

C.小组内CR率维持

D.客户满意度

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第8题
以下哪些是账号和口令的安全加固过程中需要注意的事项?()

A.在设备初次启动或者其他未配置用户账号和口令的情况下,不要使能串口认证功能。否则将导致设备起来后,无有效的用户名和密码输入

B.建议口令长度不少于6位,并包括数字、小写字母、大写字母和特殊符号4类中至少2类

C.建议限制具备管理员权限的用户直接远程登录。远程执行管理员权限操作,应先以普通权限用户远程登录后,再切换到管理员权限账号后执行相应操作

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第9题
审核员在某地板生产厂管理部审核时发现,该公司提供的环境监测报告为燃煤锅炉废气监测报告、厂界噪声监测报告、生活污水监测报告,当审核员询问管理部负责人为何未对板材锯切过程中粉尘排放实施监测时,该负责人回答说:“我们公司已经安装了除尘设备,所以就不需要监测了。”。
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第10题
以下哪些交易资金需要办理资金存管业务()

A.定金

B.物保、户保

C.首付款

D.佣金

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第11题
私户DMS报零售需要录入哪些客户信息()

A.客户全名

B.详细可邮寄地址

C.电话号码/客户来源/属性

D.客户属性,生日/身份证/年龄段

E.购买车型,颜色,内饰交易类型,购车时间

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