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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在给客户营销过程中,给客户异议处理的时候遵循的原则是什么()

A.做好准备工作

B.选择恰当的时机

C.忌与顾客争辩

D.给顾客留面子

答案
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ABCD

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第1题
如店铺订单出现无货找不到同款应该怎么做?()

A.及时联系客户退款并下架商品

B.等待淘宝有货的时候再给客户发

C.让客户自己来问,在给客户退

D.不用处理

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第2题
对于客户异议,以下说法正确的是()

A.客户提出异议既是营销中的障碍但也为成交提供机会

B.异议的产生有客户、产品、销售人员三方面的原因

C.批评客户的错误意见

D.客户提出异议是销售过程中必然出现的现象

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第3题
满期客户开发的营销流程的第二步是()

A.提取客户清单,电话邀约

B.赠送赠险及问卷推送

C.产品推送,促成投保

D.异议处理,促成投保

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第4题
以下属于外呼营销流程步骤的有()

A.准备

B.需求挖掘

C.开场白

D.推荐产品

E.客户异议处理与挽留

F.促成

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第5题
以下哪些属于异议处理的原则()

A.听从客户的意见

B.避免争论

C.选择适当的时机

D.给客户留面子

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第6题
非派遣人员可以给客户提及保险产品的保额、保险责任以及做保险异议处理。()
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第7题
处理客户异议的办法()

A.听而不闻

B.巧问为什么

C.客户获得的好处

D.借力打力

E.平衡法

F.给客户建议

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第8题
以下是业务员展业过程严禁发生的行为()

A.代签名或代客户抄录风险提示语句的行为

B.私自在自媒体发布团队自拟的招聘信息

C.详细为客户讲解免责条款

D.在客户异议的时候,寻求运营咨诉老师协助处理

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第9题
处理客户异议时我们要做到()

A.讲话有自信、微笑、真诚的状态

B.倾听客户的问题,才能针对解决

C.不给客户说话的机会,直接说服客户

D.你不买算了,我还不卖给你呢

E.坚持服务好每个客户,当下不成交就为下次营销创造机会

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第10题
针对我们2.0L动力总成加速较肉的异议,我们正确的做法是()

A.我们开的时候可以地板油体现车子的加速能力

B.客观的分析车型的加速能力,用数据去说服客户

C.将变速箱形式、驾驶模式结合起来,动态的演示我们和涡轮增压的各自长处

D.一定要将我们的动力证明给客户看,试到客户对动力满意为止

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第11题
异议处理注意的要点()

A.善于利用同行和成功故事,给客户信心

B.在解决客户异议过程在,如发现诋毁阿里的,需极力抗争

C.异议处理=信心传递,自身需要信心和气势

D.异议处理的能力需要靠长期的学习和实战来提升

E.注意心态,是帮助客户而非说服客户

F.明确客户的真正异议,一个个地解决,优先解决主要问题

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