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[判断题]

我们要将自己后面的每道工序当做自己的顾客()

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第1题
遇到客诉时,我们应该怎么做()

A.诚恳向顾客道歉

B.倾听客诉要求不反驳

C.遇到自己不能解决的问题立即找店经理解决

D.当做看不见

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第2题
以下哪些案例属于服务态度较好的()

A.38号桌顾客点的番茄锅底不下菜,专门喝汤,星星为顾客送上了我们的100g番茄底料送上

B.10号桌小宝贝喝银耳粥时专门挑里面的大枣吃,阿望传递配料房熬银耳粥的伙伴给小宝贝挑出了很多大枣

C.95号桌顾客叫服务员,服务员小×看到后继续忙自己的事情

D.6号桌顾客是一对小情侣,今天是他们交往的一周年纪念日,娜娜组织小伙伴为他们庆祝一周年纪念日

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第3题
以客户为中心的执行文化()

A.阳光、专业、承诺、全程服务

B.重视客户第一次体验,直接在有效的工作中体现质量宗旨,不要把客户当做试验对象

C.将麻烦留给自己,要让顾客简单。客户认可才是最大的成就

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第4题
当遇到家长拒绝,要学会感谢家长,把每一次拒绝当做是家长送给我们的礼物,因为它会帮助我们成长,让我们看到自己的不足,成为我们踏上成功之路的垫脚石()
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第5题
某私营服装裁缝店每周工作6天,每天工作8小时。该店只有一位西服裁缝,做一套西服要经过4道不同工序,完成这4道

工序后才开始作另一套。每道工序时间相互独立且为同一指数分布,平均时间为2小时。订做西服的活儿按泊松分布平均每周送来5.5套。问顾客做一套西服期望几天后可取回?

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第6题
作为一名优秀的 LPC,我们要对用户负责,要求我们怎么做()

A.换位思考,站在用户的角度为他考虑

B.把学生当做自己家人对待

C.用户表示不报名可以拒绝服务

D.用户对我们吐脏话可以回怼

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第7题
作为子女,孝敬父母是我们的责任;作为学生,遵守学校纪律、完成学习任务是我们的责任;作为朋友,忠诚、互助、互谅,我们义不容辞。这说明()

A.责任是一个人应当做的事情

B.不同的角色,承担不同的责任

C.每个人都有能力为自己负责

D.责任与扮演的角色无关

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第8题
接到客户需求之后,当工作职责不在自己的工作范围内,我们应该做什么()

A.直接和客户说:这是不归我管

B.当做没听见,假装没看见

C.一笑而过,置之不理

D.告诉客户:他的需求已经收到,但自己没办法直接处理,反馈给相关的部门/同事协助完成

E.反馈给相关同事,并跟进事项处理结束

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第9题
今天,互联网已经深刻影响到我们的生活。在网络上交朋友、发祝福、抢红包,学习、购物……我们越来越离不开网络。但同时,网络诈骗、网络售假、网银被盗等也随之出现。对此,我们应该()①充分享受网络交往带来的乐趣,把网络当做我们生活的全部②正确认识网络的两面性,用其所长,避其所短③拒绝使用网络,避免受到伤害④提高自己的安全防范意识,学会自我保护

A.①②

B.③④

C.①③

D.②④

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第10题
顾客在选购了4套并表示要试衣时,我们应该()

A.为顾客指引试衣间位置

B.先顾客一步到达试衣间,帮顾客拉开门帘

C.拿3件给顾客试穿,其他的留在自己手里

D.顾客穿好衣服后,帮助整理细节

E.试穿衣服超过三件时,要做小结,问里面有哪些是您不喜欢的请递给我

F.顾客不喜欢的及时归位

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第11题
你的下属对自己讲解产品的能力信心不足,希望有人能陪他一起去见顾客,你会:()

A.肯定他的能力,鼓励他,告诉他你相信他一个人去没有问题

B.请他先在部门内讲解一下,然后肯定他在讲解方面的优点,树立自信

C.自己陪他去,由他讲解,回来后一起总结问题,帮助他改进

D.陪他去,你来讲解,给他做示范,让他认真学习,下次可以自己去

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