A.38号桌顾客点的番茄锅底不下菜,专门喝汤,星星为顾客送上了我们的100g番茄底料送上
B.10号桌小宝贝喝银耳粥时专门挑里面的大枣吃,阿望传递配料房熬银耳粥的伙伴给小宝贝挑出了很多大枣
C.95号桌顾客叫服务员,服务员小×看到后继续忙自己的事情
D.6号桌顾客是一对小情侣,今天是他们交往的一周年纪念日,娜娜组织小伙伴为他们庆祝一周年纪念日
A.阳光、专业、承诺、全程服务
B.重视客户第一次体验,直接在有效的工作中体现质量宗旨,不要把客户当做试验对象
C.将麻烦留给自己,要让顾客简单。客户认可才是最大的成就
工序后才开始作另一套。每道工序时间相互独立且为同一指数分布,平均时间为2小时。订做西服的活儿按泊松分布平均每周送来5.5套。问顾客做一套西服期望几天后可取回?
A.换位思考,站在用户的角度为他考虑
B.把学生当做自己家人对待
C.用户表示不报名可以拒绝服务
D.用户对我们吐脏话可以回怼
A.责任是一个人应当做的事情
B.不同的角色,承担不同的责任
C.每个人都有能力为自己负责
D.责任与扮演的角色无关
A.直接和客户说:这是不归我管
B.当做没听见,假装没看见
C.一笑而过,置之不理
D.告诉客户:他的需求已经收到,但自己没办法直接处理,反馈给相关的部门/同事协助完成
E.反馈给相关同事,并跟进事项处理结束
A.①②
B.③④
C.①③
D.②④
A.为顾客指引试衣间位置
B.先顾客一步到达试衣间,帮顾客拉开门帘
C.拿3件给顾客试穿,其他的留在自己手里
D.顾客穿好衣服后,帮助整理细节
E.试穿衣服超过三件时,要做小结,问里面有哪些是您不喜欢的请递给我
F.顾客不喜欢的及时归位
A.肯定他的能力,鼓励他,告诉他你相信他一个人去没有问题
B.请他先在部门内讲解一下,然后肯定他在讲解方面的优点,树立自信
C.自己陪他去,由他讲解,回来后一起总结问题,帮助他改进
D.陪他去,你来讲解,给他做示范,让他认真学习,下次可以自己去