首页 > 职业技能鉴定
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在了解客户真实购买想法过程中,“快速鉴别客户三问”是探寻哪三个方面的信息()

A.询问客户了解过的竞品信息

B.了解客户的提车计划时间

C.了解客户购买方式或选择的金融政策

D.询问主要使用人

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ABC

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第1题
常用的三种客户满意度测量方式中,属于访谈答卷方式的优点的是()

A.方便答卷者,获得相对真实完整的答案

B.可以控制;可以深入了解客户想法及意见,获得额外的信息

C.可能减少误差并提高数据的完整性

D.数据收集迅速

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第2题
()确立是客户购买寿险商品的重要阶段,其条件是:对寿险商品有了较多的了解,对营销员产生了充

A.理念

B.想法

C.动机

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第3题
一位护士在与患者的交谈中,希望了解更多患者对其疾病的真实想法,做适合的交谈技巧为()。

A.倾听

B.核实

C.参与

D.封闭式提问

E.开放式提问

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第4题
针对客户的异议,在客户告诉你真实想法之前,千万不要瞎猜。()
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第5题
绩效反馈面谈是一个()的过程,即使采用指示型方式,也需要了解下属的真实想法与心理

A.沟通

B.了解

C.单向沟通

D.双向沟通

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第6题
外勤助手帮助客户提升效益、促进管理的体现有哪些()。

A.实时掌握员工位置、客户分布,进行“可视化管理”与“就近调度”

B.全面地了解员工工作状态、市场动态、客户拜访情况,做到“足不出户、运筹帷幄”

C.现场信息实时采集反馈、取证保存、统计分析,做到“快速调度、日清月结”

D.移动考勤、任务派单、工作上报,提升员工出勤率与勤奋度

E.管理客户资料,做到人走号留、客户不丢

F.公司通知公告一键群发,提升宣传、沟通效率

G.真实了解员工行动轨迹、差旅行程,减少虚假差旅报销,促进差旅成本的合理

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第7题
核保是保险公司对被保险人的风险选择,营销人员与客户接触最为直接、最为密切且了解并参与投保全过程,营销人员的第一次风险选择是保险公司核保的基础。营销人员在核保过程中的工作要点不包括()。

A.引导投保人员和被保险人如实告知并协助指导投保人或被保险人填写投保申请

B.实地走访投保人或被保险人的邻居、同事,侧面了解投保人或被保险人的真实状况

C.仔细观察被保险人的体格、外观步态,以及精神状态

D.及时准确完成并提交业务员报告书

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第8题
家长怎样形成与幼儿的良好沟通呢()

A.期待合理化,尊重幼儿发展规律

B.有准备的问,有意识的引导启发

C.耐心的倾听,了解幼儿真实想法

D.指令要明确,对待幼儿说一不二

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第9题
在绝大多数情况下客户提出异议时,首先认同客户,应有的话术是()

A.我了解您的意思

B.您这个问题问的不合理

C.您有这样的想法很正常

D.我认同您的关点

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第10题
在识别客户身份时,应采取措施核实客户身份,以掌握足够信息核实、了解客户的真实身份。()
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第11题
采用小型座谈会的形式,挑选一组有代表性的消费者或客户,在一个装有单面镜和录音录像设备的房间内,在训练有素的主持人的组织下,就某个专题进行讨论,从而获得对有关问题的了解的定性调研法为()

A.联想法

B.投射法

C.焦点小组访谈法

D.深层访谈法

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