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第1题
以下对于客服职责说明正确的是（）
A.机器人接入人工后（人工需在10s内）需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通会话时长，需5min内及时回复学员
C.一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误，若确实不知道的问题可以告知学员不知道
第2题
同城行业痛点解决（）
A.同城模块作为一个信息资源整合工具，没有量的限制，可以把所有的粉丝转化上来，形成一个大的社区，管理更方便
B.通过在线客服，及时回复用户的信息，拉进与用户的距离，促进成交；以优质的服务，便捷的在线预约，提高客户粘性
C.程序解决方案在界面设计上展示服务项目，结构清晰，使用户可以快速查找到的所需服务
D.设置会员体系和积分系统，增加客户粘性，让客户提升消费频次
第4题
如何快速回复AI云店上客户发送的即时消息（）
A.通过移动销售-我-在线客服，进入客户线上聊天快速通道
B.通过地产智能名片-消息，及时回复客户消息
C.等着客户加我微信我才知道原来给我留言了
D.等着客户给我打电话我才知道原来给我留言了
第6题
客户表示升级投诉时，客服代表按照投诉规范在规定时间内提交工单，告知首次回复时限（48小时），并在工单中注明“客户有升级倾向，将通过**部门进行反映”，紧急程度选择“紧急”或“非常紧急”，客户对具体回复时限有要求，在工单中注明，但不要口头承诺具体回复时间。提交投诉预警（注明工单流水号、录音流水、客户要求提交生产服务平台-投诉支撑管理-一单多户-值班经理回电）（）
第7题
以下对于客服职责说明正确的是（）
A.语音播报结束后（自动接听10S后）需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通电话时长，平均通话时长需要在180s内
C.一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误，若确实不知道的问题可以告知学员不知道
第9题
以下对于客服职责说明正确的是（）
A.语音播报结束后（自动接听10S后）需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通电话时长，平均通话时长需要在120s内
C.一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误，若确实不知道的问题可以告知学员不知道
第11题
在个性化设置当中，可以通过哪些方法让客服回复更有特点？（)
A.cosplay用户体验
B.运用FAB话术，模拟真实场景
C.话术定位，学习特色话术
D.专属图片使用，增加客户代入感
