题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下描述，哪个不符合营业厅服务规范的要求（）

A.征得客户同意，短暂离席

B.要打哈欠时，侧身遮掩

C.在业务办理时因为专心操作，暂不回应客户的咨询

D.营业厅服务现场，不做与工作无关的事

答案

C、在业务办理时因为专心操作，暂不回应客户的咨询

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第1题

以下（）洗手消毒设施不符合《餐饮服务食品安全操作规范》的要求。

A.感应式

B.自动关闭式

C.手动开关式

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第2题

在对责任医生的糖尿病患者健康管理服务情况进行管理规范性核查时，以下哪种情况不属于不规范？（）

A.体检表项目不符合规范要求

B.连续两次血糖控制不满意未按要求建议转诊

C.体检表中空腹血糖空缺

D.随访次数超过规范要求

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第3题

关于提升营业厅“引商入柜”服务质量及形象，下列做法正确的是（)。

A.要求选择形象好素质高的代办人员入住营业厅，同时服务规范要求必须与营业厅保持致

B.要求规范引商入柜人员的服务营销行为，杜绝不规范营销

C.明确分公司服务部门以及营业厅对引商入柜人员的直接考核权利，加强管理

D.以上做法都正确

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第4题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，以下处理正确的是（）

A．前台按规范走挽留三步曲（咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留），客户不接受挽留，引导客户携带有效证件到指定营业厅（东18家、洒25家、惠全部厅）办理B．不执行异步，引导线下指定营业厅办理C．先生/小姐，非常抱歉，8/18元套餐目前我们暂无权限办理，请您到营业厅办理，给您带来不便深感抱歉，需要我告诉您附近的营业厅地址吗D．需下异步工单E．"E.客户接受到营业厅办理，需点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：无论8/18元套餐均选择该主题

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第5题

营业厅SI规范中要求通信终端销售板块面积占比不低于60%，且处于营业厅黄金位置，综合服务板块处于用户()末端。

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第6题

*2.以下哪个服务用语是不规范的（）

A.您好，请问办理什么业务

B.上面怎么要求就怎么填

C.请您稍等

D.对不起，请稍候，待我请示一下负责人

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第7题

根据标准营业厅SI规范的要求，具备条件的标准厅可设置：（)

A.VIP专柜/通道

B.集团客户服务专席

C.残疾人绿色通道

D.携号转网专席

E.英语专席

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第8题

省公司营销部，是公司营业厅管控规范的归口管理部门，主要负责以下工作（）

A．负责公司营业厅管控规范的制订和修编B．负责组织开展公司营业厅音视频监控和明查暗访C．负责审定各单位提出的营业厅音视频监控和明查暗访非责任问题申诉D．负责监督和考核营业厅服务工作质量，审核并发布公司音视频监控和明查暗访分析报告，定期组织召开营业厅服务工作会议，通报各单位营业厅服务情况，提出评价和考核意见E．负责协助省公司营销部制定并实施营业厅音视频监控的相关流程和规范

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第9题

描述文件中记录软件包的名称,下面哪个名称不符合要求（）

A.Student

B.test

C.xxoo

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第10题

以下对讲机管理方法和过程不符合要求的是（）

A.部门需根据现场岗位编制需求申请购买对讲机，由部门负责人审批后按公司采购流程统一购买

B.仓管员应将购买对讲机统一编号，登记备案后发放于各业务负责人

C.对讲机作为通信工具，可以带出管理服务区域