题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下不属于客诉的种类是（）
A.服务客诉
B.店内环境（过冷、过热、过脏、及安全隐患、店内指示标示不清楚导致找寻困难等）
C.公司或门店的宣传优惠活动执行，造成顾客不满意的
D.客人反映打车比较难找
答案
客人反映打车比较难找
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A.服务客诉
B.店内环境（过冷、过热、过脏、及安全隐患、店内指示标示不清楚导致找寻困难等）
C.公司或门店的宣传优惠活动执行，造成顾客不满意的
D.客人反映打车比较难找
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A.服务类：完美履约率、物流客诉率
B.运营类：仓内12min送达率、补货45min完成率、退货及时整理率
C.经营类：店仓单均成本
D.管理类：离职率、管理执行力
E.运营类：仓内12min送达率、一体化比例、补货45min完成率、退货及时整理率
A.50%，35%，15%
B.50%，15%，35%
C.15%，35%，50%
D.35%，50%，15%
A.出房无需通知甲店维护人或商圈经理，李晴无责
B.出房必须通知甲店维护人或商圈经理，若未引起客诉，给予李晴警告处罚
C.出房必须通知甲店维护人或商圈经理，若未引起客诉，给予李晴黄线处罚
D.出房必须通知甲店维护人或商圈经理，若引起客诉，给予李晴警告处罚
A.菜品中发现异物，给与客人7.5折的折扣
B.菜品中发现异物，给与客人7.5折的折扣
C.店经理给一位老客人9折的优惠
D.客人在消费后第二天，找到门店投诉，说有一道菜没有上，要求退款，经店经理处理后，决定退款给客人
A.店长或店助将顾客带到安静区域，核对购物小票，检查商品，并安抚解释。如顾客不能接受，可以报警处理
B.涉及有贵重商品或有产品质量方面的质疑，门店应第一时间与采购和直接领导沟通上报
C.为顾客退货后，影响销售的产品先与采购沟通;若因验货不认真和门店保存的问题导致退货客诉，视情况判定门店是否有责任
D.登记顾客信息备查，如果出现人为原因，要对责任人问责（试用期员工除外）
