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第2题
品牌传播定位和个性的选择与确定，解决的是品牌传播说什么的问题。品牌风格的选择与确定，则是要解决品牌应该通过什么表现方式向目标消费者传递或暗示品牌所带给受众的整体感觉和印象的问题。（）
第3题
品牌传播定位和个性的选择与确定，解决的是品牌传播说什么的问题。品牌()的选择与确定，则是要解决品牌应该通过什么表现方式向目标消费者传递或暗示品牌所带给受众的整体感觉和印象的问题。
A.文化
B.标志
C.形象
D.风格
第4题
客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，如绩效不及期望会造成（)
A.客户很不满意
B.客户不满意
C.客户满意
D.客户十分满意、高兴或喜悦
第5题
绩效经理打卡的结果门店负责人有反对意见时应该怎么办（）
A.可以在报告出来的24小时内向运营总监申请从新考核
B.审查结果和第一次结果相差
C.审查结果>10分绩效经理当月只拿保底工资
D.对打卡结果不满意和搭档互相抱怨，一起指责绩效经理
E.感觉不公平，不按照打卡报告整改
第8题
现代中国大学生求职的压力越来越大,到毕业找工作的时候,很多同学都会有失落的感觉和悲观情绪。如何提高自己的心理承受能力,用更积极的心态去面对激烈的市场竞争,在更广阔的领域寻找就业机会和发展前景,对于大部分从小到大按照家长和老师的指令拼命读书,考上重点大学后却不知道该干什么的中国大学生来说,无疑需要切实有效的指导。这段文字的论述中心是：
A.大学生的求职压力
B.如何寻找就业机会和发展前途
C.用积极的心态去面对激烈的市场竞争
D.大学生需要增强心理承受力的指导
第10题
就我个人观点面言,所谓公司的规定是:总分12分（）
A.只有在推广其社会或经济的公正性时有用
B.E必须去防止员工做错事并且当有人要破坏规定时,对守法者有所保护
C.D越少越好,若能成功的将责任加诸于员工身上那将更有效
D.B由高阶层管理者所制定来管理员工,而且很多规定并没有给员工机会
E.F必须当作一些指标,但有时候,似乎必须有些弹性,可以让工作顺利推行
F.C必须来维持公司的秩序,当有员工违反规定时必须被告知遵守规定是如何重要
第11题
你在客户家服务时，如果客户邀请你一同吃饭，你应该怎么办（）
A.你坚决不同意跟客户一起吃饭，强硬的拒绝，并且告诉客户，他这样不遵守分餐制，是非常危险的
B.你先向客户表示感谢，再委婉拒绝，向客户讲明分餐制实行的必要性
C.你感觉客户盛情难却，不好拒绝，再说交叉感染什么的，也没那么巧合，所以你就和客户在一起吃饭了
D.你感觉无所谓，既然人家邀请，那就吃呗，一起吃顿饭也没什么大不了的
