题目内容
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[单选题]
管家岗位价值是了解客户需求，成为有求必应的管家，维护与客户的连接关系，实现服务满意获得客户信任，成为企业品牌价值的（）
A.引领者
B.推动者
C.创造者
D.宣传者
答案
B、推动者
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A.引领者
B.推动者
C.创造者
D.宣传者
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A.公共洗手间：每个厕位提供有效的挂衣钩、门插、足够的卫生纸及套有垃圾袋的纸篓，垃圾桶内的脏垃圾不超过垃圾篓容量的1/2
B.电梯：电梯内的楼层指引、安全提示、宣传标牌内容准确、实时更新；清洁、保养良好，紧急按钮能够正常使用，按下后中控室能够及时响应
C.员工行为：各部门、各层级在岗员工，面对客户提出服务需求时，无论是否在职责范围内，均能做到有求必应，主动提供服务或提供间接协助，不得出现推脱行为
D.产品、服务标准：针对重要餐饮接待，EO单重要信息传达须准确、及时，精准了解每位接待宾客的用餐喜好及禁忌（重点关注禁忌项），针对不同的宗教信仰客户，坚决杜绝上错菜的情况发生，不得因上错菜造成客户投诉
A.关注组织成员的成长
B.快速的感知客户的需求
C.确保组织成员能够持续的进行价值创造
D.开发产品
E.提供服务
A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
A.产品定价以盈利为导向，追求最大利润
B.真正了解客户需要什么，按客户需求定制产品，按客户喜好提供服务
C.产品定价要合理，服务品质要保证、客户权益要保障，让客户真正感受到物有所值
D.按产品价值不同区别提供服务
