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[判断题]

商家进线咨询京东商城订单,订单非京东物流配送,是否可以告知商家运单号()

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第1题
客户购买POP商品,收到后发现商品无法正常使用,自行退回商品产生运费12元,保价50元,共62元,客户进线索要运费,如何赔付()

A.运费类赔付-商家原因运费返还(POP),无需上传运费凭证,直接申请62元

B.运费类赔付-商家原因运费返还(POP),上传运费凭证,申请62元

C.POP订单京东 补偿-客户原因运费补偿,上传凭证,申请62元

D.POP订单京东 补偿-提高客户满意度补偿,上传凭证,申请62元

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第2题
京东物流有哪些优势解决应急场景下商家面临的问题()

A.渠道少,京东物流可融合多种渠道

B.成本高,京东物流可通过物流社会化进行优化

C.库存监控难,京东物流可支持多模式库存

D.最大化解决客户订单渠道问题、库存共享问题、物流配送及成本问题

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第3题
客户下单购买POP商品,下单后因商家无货发出,导致客户投诉,引起客户投诉,赔付路径选择()

A.商家问题-商家承诺未兑现

B.物流超期-商家发货或送货慢补偿(POP)

C.POP订单京东补偿-提高客户满意度补偿(POP)

D.缺货-商品下单后无货补偿(POP)

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第4题
回复客户过程中不能出现的情形有哪些?()

A.告知消费者本店产品不能开发票

B.反问顾客

C.帮客户关闭订单

D.发送微商城以外的链接(如京东、拼多多等)

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第5题
商品购买3天内打开包装发现里面破损,进线咨询该如何处理?()

A.优先致歉,建议申请售后

B.婉拒,建议客户留用

C.解释物流问题,建议联系京东处理

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第6题
京东到家关于修改订单的操作,下面哪个选项是错误的()

A.在小票上直接修改

B.在手机商家端找到缺货订单,点击进入订单详情找到缺货商品,点击商品缺货,确定修改

C.在网页商家端找到缺货订单,点击进入订单详情找到缺货商品,点击商品缺货,确定修改

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第7题
每天所有已发货的订单必须点击__,物流信息才能回传至天猫&京东平台()

A.确认

B.完成

C.打印面单

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第8题
组合套餐如何查询机器发货详情:()

A.咨询京东客服

B.中台查询

C.咚咚页面点击订单查询

D.不知道

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第9题
以下关于有效签收说法正确的是()

A.包装破损及整单丢失或包裹丢失异常,妥投后运营提供与客户有效签收单,非物流责任。包装完好内物异常,各环节举证均有效无异常后核实签单,有效签单非物流责任

B.批量签收商家反馈包装完好内物破损,并提供全程监控视频作为验收佐证,则不以有效签收判责,正常核实判责

C.以商家进线时间为准,若进线时间在订单妥投后属于签收后,若进线时间在妥投前属于签收前

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第10题
超期催单的处理流程()

A.A建议客户耐心等待或取消订单

B.安抚用户,建议客户端联系商家

C.建议客户端在前台提交仲裁申请; 告知商家会在36H内进行回复,若客户对于结果不满意可申请京东介入,专员会在24进行处理

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第11题
下面哪些是京东平台针对商家延迟发货的处罚规则()。

A.延迟发货订单将进行卖家积分扣分处罚,每张订单扣1分

B.延迟发货订单用户可申请订单总额30%赔付

C.延迟发货商家将有可能一周内累计扣分25分,对应罚款6000元

D.延迟发货商家的用户投诉率及交易纠纷率高将直接影响其店铺评分

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