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第2题
店铺经常做活动，其中有赠送礼品盒半价，名单还不知道，可有些客户想确认自己是不是在名单里，如果不是则直接申请退款不用发货，叫我们先不用发货，客服最适合的做法是（)
A.和客户说明我们暂不支持、暂不发货，仓库会正常发出
B.给客户说这里先不发货，客户需要发货时再来联系我们
C.看客户下单时间凭经验给客户说不在名单，要客户直接申请退款
D.给客户标注红旗，备注暂不发货
第7题
关于客源共享池的描述，以下正确的是（）
A.经纪人自己的客户，由于人员职务的变动等，客户会自动保留在共享池流转，不会流失掉
B.经纪人可以根据客户的购房需求，找到跟自己房源匹配的客户，联系他，变成自己的客户
C.①登录a+， ②点击线索， ③点击客户线索， ④点击客户查看详情
D.操作有三种联系ta 认领 写跟进
第10题
正确的退款流程（）
A．没有采购订单：客户退款理由为多拍不要或者七天无理由或其他，可直接退款B．已经采购的订单：先到上家申请退款->上家退款之后，才能给客户退款。如果快超时了，而且是小金额订单，可先退款，并记录待跟进任务。 如大金额，或者不确定上家是否会退款，先拒绝，并告知客户，仓库可能已经发货了，我核实下跟您联系，等上家退款之后，再联系客户申请退款。如上家拒绝了，理由恰当的话，我们也可以拒绝客户C．客户申请马上退款，不用看理由，也不用看是否下单D．让客户直接退到快递单上的地址
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