某组织生产某电子产品,外壳采用高抗冲聚氯乙烯塑料，审核员在售后服务部看到许多替换下来的破损机壳,就查了最近半年有关维修记录的数据分析资料，看到外壳破损产品每都占该产品总量的11%左右,问这种情况如何处理?售后服务部主任说：“这不是我们的责任，这是运输造成的，现在火车、汽车运输都野蛮运输，又离不了它们，我们负责修理或退换，而且，我们每月都向质管部反映，但至今没有拿出什么解决办法。”