题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果我司需为户跟进减免次月费用减免时，需如何下单（）
A.后续跟进单-特殊跟进单（客服中心使用）-跨月跟进单
B.后续跟进单-后续跟进单（客服中心使用）-计收费（后付费产品）
C.后续跟进单-后续跟进单（县分及专业中心使用）-计收费（后付费产品）
答案
后续跟进单-特殊跟进单（客服中心使用）-跨月跟进单
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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（请给出正确答案）
A.后续跟进单-特殊跟进单（客服中心使用）-跨月跟进单
B.后续跟进单-后续跟进单（客服中心使用）-计收费（后付费产品）
C.后续跟进单-后续跟进单（县分及专业中心使用）-计收费（后付费产品）
答案
后续跟进单-特殊跟进单（客服中心使用）-跨月跟进单
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A.后续跟进单-特殊跟进单（客服中心使用）-特殊跟进单（客服中心使用）跨月跟进单
B.后续跟进单-特殊跟进单（客服中心使用）-特殊跟进单（客服中心使用）特殊跟进单
C.后续跟进单-业务更正单（客服中心使用）-业务更正单（客服中心使用）业务更正单
A.直接叫用户至厅复装，处理人员无需跟进
B.收资料下减免单审批号码释放
C.放号后下特批单到指定营业厅办理服装或CSP流程复装
A.优先建议客户办理弹性还款，申请1期的弹性还款分期，其中产生的手续费我行会统一跟进至下期账单为其特殊申请减免
B.客户不接受弹性还款，建议还最低还款额，跟进费免
C.客户不接受还最低还款额，协商最晚下期账单前还，跟进费免
D.直接按投诉升级处理
A.不符合我司收寄标准，与客户解释，无需发起工单
B.不符合我司收寄标准，与客解释，但客户不接受解释，按个性化工单跟进
C.符合我司收寄标准，按催收流程受理
A.如没有发生疫情，需按【冲突类一般级别】发送邮件进行通报
B.如有发生疫情，需按【重大级别】发送邮件通报，并工单流转高投组跟进
C.客服需要将情况向对应司管报备
D.同一驾驶员多次（2次或以上）被投诉，需工单流转至高投组跟进
