题目内容
（请给出正确答案）
A.亲，正版教材全国统一出版发行，出版后一定及时给您邮寄
B.亲 再等一下 我们也比较着急，到货一定给您优先发货，备注并截图
C.亲 再等一下，到货就发了
答案
C、亲 再等一下，到货就发了
解析：亲正版教材全国统一出版发行出版后一定及时给您邮寄亲再等一下我们也比较着急到货一定给您优先发货备注并截图
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A.拒绝顾客，不接受开发票
B.引导顾客申请在线电子发票
C.无法申请提供发票信息和地址，搜集发票信息后建任务给任务组
D.不能在线申请的就开不了了
A．以冷静克制的态度向顾客解释，积极帮助其解决困难
B．对于顾客的无礼行为给以适当的批评教育
C．据理力争，必须让顾客意识到自己的问题
D．不再理睬顾客
A.聊天框，联系上顾客，让顾客提供真实电话
B.骑手在店，产品不足，需要换货，联系不上客户，用骑手手机进行联系
C.货物送出，骑手联系不上客户，让骑手将相关产品带回，等联系上顾客，再次选择配送
A.利用多种媒体加强广告宣传
B.为该商品增加更多的使用功能
C.根据实际情况，商品价格实行季节浮动价
D.给购买该商品的顾客附赠一个小礼品
A.对，企业外部的确有较丰富的人力资源
B.不对，从外部选拔人员肯定会挫伤内部员工的积极性
C.不能一概而论，应视具体情况确定
D.以上说法都不对
A.询问顾客退货原因，进行挽留
B.提供防伪码和批次号，确认是否店铺发出商品
C.确认商品全新，引导顾客发起退货，原因选择：七天无理由退换货
D.发送退货流程和注意事项，订单备注
A.解决执政的法律规则或法定程序的问题
B.解决执政党与国家政权机关相互关系中的职能、权力和体制等问题
C.解决如何建立和完善法律规范体系和立法程序的问题
D.解决从人治向法治转变的问题
A.企业用什么特殊的能力来满足顾客的需求
B.企业顾客的需要是什么
C.如何看待股东、客户、员工、社会的利益
D.企业的顾客群是谁
E.企业的事业是什么
