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第2题
从部分经营成功的中小企业来看,其具有哪些特点（)。
A.能够"集中力量做事”
B.通过"以专补缺、以小补大、专精致胜”的思路从竞争中获得生存与发展
C.通过对大企业忽略的“小市场、小产品"的不断研究，提升产品质量
D.知道“自己的事业是什么以及它应该是什么”
E.竭尽全力扩大生产能力
第7题
：当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不是上面文中之意？（）
A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C.通过合理的雇佣程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工
D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
