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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

集团各单位在向客户推送短信服务时,应做好短信内容管理()

A.落实客户适当性管理,不得向普通投资者主动推介不符合其投资目标、高于其风险承受能力的产品或服务B.短信内容应严格遵守国家相关法律法规、监管政策及各业务规定,符合公司各项制度和通知精神,满足企业精神与企业文化的相关要求,不得开展超出业务许可范围的金融营销宣传C.短信内容应尽量精简,措辞力求客观、严谨,避免一条短信分成多条发送,造成费用浪费D.不得向客户发送违法、违规内容E.不得向客户发送虚假信息
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E

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第1题
首都机场集团三级响应措施下,各单位员工要自觉接受()的防控管理与服务,配合做好流调工作,严格落实防控措施,安排专人与属地做好沟通对接

A.辖区政府

B.街道(乡镇)、社区(村)

C.B选项都对

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第2题
故障停电及客户报障:在预计复电时间到达前30分钟,抢修人员仍未反馈实际复电时间信息时,服务调度员发送信息提醒抢修人员。如果在预计复电时间到达后仍未反馈相关信息,通过电话联系抢修人员了解进度情况,并通过短信向抢修负责人发起督办。()
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第3题
手机交易码服务是客户在使用中银e令进行交易确认过程中,用手机短信配合验证的一种交易确认方式。当客户进行向第三方转账自助缴费网上支付密码修改等操作时,将收到手机交易码短信,可以进一步保证客户交易和资金安全。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
以下哪个不属于大堂经理迎接接待规范要求:()。
A、客户进入营业网点时,应微笑向客户点头示意,主动询问客户所需办理的业务。配有叫号机的网点,应协助客户取号

B、正在接待客户或网点客户较多,无法招呼每一位客户时,必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待,使客户感受到重视

C、对陌生客户,应主动做自我介绍。对熟悉的客户,在称呼时应尽量加上客户的姓氏,对能够准确判断身份的客户,可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户,应及时发放名片,方便客户联系

D、对特殊群体客户应给予特别关注,尽量为其提供便利

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第5题
故障停电及客户报障:超过30分钟仍未反馈信息时,服务调度员通过电话联系抢修人员了解进度情况,并通过短信向抢修负责人发起督办。()
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第6题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:对预安排停电,服务调度人员要做好服务监控,监控内容包括()。

A.监控停电审批后,供电分局是否已及时通知客户,是否已在相关渠道进行公告。通过短信通知的,监控短信发送是否正常。停电通知时限:计划停电提前7天,临时停电提前24小时。

B.监控停电、送电是否按原安排的时间执行。

C.监控停电变更、延时后,供电分局是否在确定变更后30分钟内通知客户并进行公告。

D.监控停电变更、延时后,供电分局是否在确定变更后10分钟内通知客户并进行公告。

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第7题
通过线上渠道进行营销的过程中,若涉及到定向推送,应事先通过()等取得用户的明示同意,并在相关活动页面显著区分个性化展示的内容和非个性化展示的内容

A.客户协议或隐私条款

B.微信

C.短信

D.书面协议

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第8题
集团通讯录是中国移动为企业单位客户提供的通讯录管理服务。企业您可以将公司或者机构内部的电话表录入到通讯录中,并可随时随地通过手机上网、短信等方式查阅通讯录。()
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第9题
《电网公司有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414064-2015)》:采用()发布时,应避开休息时间,以免对客户造成滋扰。

A.媒体公告

B.传真

C.短信方式

D.广播

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第10题
系统推送舆情信息客户哪种方式接受不到?()

A.短信

B.邮件

C.微信

D.APP

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第11题
邀评的方式哪些是正确的?()

A.多咚咚在线邀评,特点触达率高,在顾客未下单之前晒出好评利益点更好

B.短信邀评,定向短信推送,抛出利益点

C.电话邀评,采用电话回访的形式,先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价

D.对所有服务单进行邀评

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