A.我是一名前台客服,发现楼道卫生情况不佳,我可以当做没看见,因为这是环境管理岗的职责,与我无关
B.我是一名前台客服,发现楼道卫生情况不佳,我可以告诉客服主管,虽然这是环境管理岗的职责,但我有责任将情况进行汇报
C.我是一名会务客服,因为工作时要按公司规范把头发盘起来,所以我可以一周六天不洗头
D.我是一名会务客服,因为主要负责会务接待等工作,所以公司组织的与会务工作无关的培训、安全应急演练我可以不参加
()主要是指秘书人员在自己的职责范围之内,或根据领导的授权,调整和改善部门之间、工作之间、人与人之间的关系,促使机关活动趋向同步化、和谐化,以实现其共同目标的行为过程。
A.协调
B.沟通
C.联系
D.统筹
A.10
B.15
C.20
D.30
A.它是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为
B.这些非常积极作用的行为又不是员工职责范围之内的
C.这些非常积极作用的行为通常能得到组织在薪酬上的回报
D.工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为
A.主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素
B.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围
C.对产品、服务所做的一系列经营服务活动,从而达到满足组织或个人需求的全过程
D.客服的职责将衔接线上和线下,给客户提供高度个性化的贴身服务