为了帮助团队成员最好地进行个性化的宾客认可,客户关系管理 (CRM) 工具可以捕捉和分享有用的宾客信息。您的酒店可以用来认可会员的三个最重要的 CRM 工具是()
A.最佳宾客/到达报告
B.宾客资料管理 (GPM)
C.前 100 位宾客报告
D.房价报表
ABC
A.最佳宾客/到达报告
B.宾客资料管理 (GPM)
C.前 100 位宾客报告
D.房价报表
ABC
A.不要当着宾客的面查房
B.不要让宾客感觉我们是在赶他走
C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包
D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬
A.团队成员正在说的时候,认真地倾听
B.对方表达的时候思索自己接下来如何回应
C.抽出时间使自己能够坐下来倾听团队成员的想法
D.有意识地记下谈话的内容
A.为受训者在参与培训项目之前运用新技术或采取某些行为提供必要的材料、时间他方面的工作帮助
B.当受训者在工作中运用培训内容时,及时表扬
C.鼓励工作团队中的每一位成员在培训内容对工作有帮助的情况下,通过提供反馈新技术
D.为受训者在工作中应用新技能或采取新行为提供时间和机会
E.为受训者提供后勤支持
A.如果是长期方案,要定期实施审查
B.经常与团队成员坦诚地交流
C.对团队成员提出的问题不闻不问
D.在与团队成员沟通时,态度平易近人
A.在你负责的区域多走动,随时与顾客互动
B.将非销售工作量减至最少
C.你要负责哪些分配好的任务和职责
D.留意团队成员,在他们需要时提供帮助
请根据所学,评价一下此次营销成功的原因()。
A.及时洞察市场热点及需求点
B.及时跟进客户需求变化,准确把握客户需求
C.团队作战以创意展示赢得客户
D.应该单独行动去实施自己的创意和想法
A.销售经理要帮助团队成员梳理目标客户,制定销售行动计划
B.销售经理定期检查销售机会的情况,给予销售人员支持、帮助和辅导
C.销售经理重要职能之一就是帮助销售人员改善销售行为,取得更好地销售结果
D.销售经理要能够理解公司的战略意图,并将战略和负责的业务范围结合起来,更好地支持战略实现
E.作为销售管理者是公司销售体系的核心,销售经理的能力将决定团队的能力的表现
①这有助于评估培训师或指导人员的绩效;
②最好的反馈来自于接受培训的学员;
③能够获得对团队有用的信息;
④能够及时记录成员学习情况。
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④
A.按资源管理计划执行
B.提前遣散团队成员
C.做好人力资源风险控制
D.对团队成员进行培训