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[单选题]

政企开通中,下列客户接触用语规范的是()

A.李先生(女士),您的宽带业务(故障)已(排除)完毕,麻烦您测试下目前的业务使用情况,看看有什么问题

B.您好,李先生,我们的网络没有问题,是你们路由器存在问题,这个和我们没关系

C.快下班了,明天再说

D.您的机房/设备在什么位置,麻烦您能带我去看下吗

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D、您的机房/设备在什么位置,麻烦您能带我去看下吗

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政企专网是一张新建专网,它可供政企客户和跨国客户使用,打造快速开通的精品网络。()
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下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法,正确的有()。

A.忌谈话过长,喋喋不休

B.忌泄露客户信息

C.忌泄露机构内部处理和审批程序

D.忌背后议论客户

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第3题
新开语音中继必须经过重点业务管理系统进行开通审批,主审单位为网络运行维护部和政企客户事业部。()
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第4题
某政企客户多个分支点均开通MPLS-VPN专线,请问以下哪些测试结果可能存在问题需要优化()

A.上海研发中心到北京总部时延45ms

B.贵阳数据中心到深圳工厂时延97ms

C.拉萨办事处到天津港务处时延133ms

D.福州销售部到呼和浩特办事处时延106ms

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第5题
综合验收是集团业务施工完成并正常开通后交付维护的关键环节,原则上综合验收通过,客户才正式使用业务。建设单位牵头发起集团业务客户端综合验收,由()共同完成。

A.建设单位

B.网服

C.网维

D.政企

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第6题
故障原因对外统一规范用语中,当客户业务不能正常使用,故障原因不明时,面对客户对故障原因的询问应使用:“非常抱歉,我们正在处理,会及时向您反馈故障处理情况。”()
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第7题
售后对待客户耐心,挽留退货客户,用语专业规范、并与客户冲突、争执()
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第8题
营业人员始终应以客户为中心,在客户沟通过程中要注意服务用语规范,不与用户发生争辩和争吵。()
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第9题
下列说法有误的是____。①学校及其他教育机构的基本教育教学用语用字是普通话和规范汉字。②《中华人民共和国国家通用语言文字法》是在第九届全国人民代表大会常务委员会第十次会议通过的。③姓氏中的异体字允许使用和保留。④姓氏中允许使用繁体字。

A.①②

B.③④

C.②③

D.②④

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第10题
根据销售服务过程用语规范,当客户稍有犹豫或动作缓慢时,应讲:“请您在我这里办理”。()
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第11题
根据销售服务过程用语规范,当客户询问其他业务问题时,应根据自己掌握的业务知识,及时、耐心地解答,如暂时无法直接答复,应讲“请您到××柜台办理”。()
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