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第2题
加油站应强化客户积分兑换引导，（），提升进站客户对积分价值及兑换规则的认知，促成客户积分兑换。
A.针对商品设置清晰明了的积分兑换标签
B.可设置积分兑换引导专员，协助客户查询积分，介绍商品
C.可设置非油品销售引导员
D.可设置促销引导员
第5题
关于排队管理工作，下列描述哪些是正确的（）
A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象
B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理
C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段
D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率
第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)春、暑运等客流高峰时期，()等处所设有快速(绿色)通道。
A.换票、验证、安检、进站
B.购票、验证、安检、进站
C.购票、验证、安检、检票
D.换票、验证、安检、出站
第11题
恢复日常诊疗服务期间，各医疗机构应把好四个关口, 执行相关规定，以下哪项说法是错误的（）
A.所有新入院患者必须开展新冠病毒核酸检测、血常规检查，必要时做胸部CT检查，排除新冠肺炎后安排入院
B.紧急入院患者必须安排单人单间，医务人员按疑似病例进行防护
C.全面实施非急诊预约挂号，减少现场挂号，完善挂号工作流程，引导非预约患者错峰就诊，避免在挂号大厅、候诊区聚集, 严格控制诊间加号
D.只有发热门诊就诊的所有患者必须全部开展新冠病毒核酸检测，其他门诊的患者不需要进行新冠病毒核酸检测
E.对于门诊慢性病患者，视患者病情和现有规定可以将其处方用量延长至12周
