题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于投诉降级处理，以下描述正确的是哪几项（）

A.重大投诉不做降级处理

B.发生投诉中，若能积极配合处理，并在24小时之内处理并出具初步解决方案，未给公司造成经济损失的一级投诉可降为二级投诉

C.发生一级投诉后，客户对处理结果满意并明确表示撤销，投诉可降为五级投诉

D.根据被投诉人的配合程度、解决问题能力，造成的影响等，可将二级投诉降为四级投诉

答案

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第1题

客关PM关键业务包括以下哪几项动作（）

A.风控

B.投诉处理

C.服务

D.危机应对

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第2题

职场巡视包含以下哪几项（）

A.设备巡视检查

B.防火巡视检查

C.旅客投诉处理

D.环境卫生

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第3题

关于CI/CD的描述，以下说法正确的是哪几项（)

A.CI表示持续集成

B.CI表示持续开发

C.CD表示持续测试

D.CD表示持续部署

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第4题

以下关于5G网络云化优势的描述，正确的是哪几项？（)

A.更加便于网络协作

B.增大网络传输带宽

C.更加灵活的硬件资源共享，降低网络整体成本

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第5题

在客诉处理的心态上，下列对承担责任阐述正确的是哪几项（）

A.主动处理投诉

B.代表门店接受

C.不能随便承担

D.代表门店处理

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第6题

关于5GQos的描述，以下说法正确的是哪几项（）。

A.一个QOSflow对应一个DRB

B.一个N3tunnel可以包含多个QOSflow

C.一个PDU会话可以包含多个QOSflow

D.一个N3tunnel可以对应多个DRB

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第7题

以下关于分布式存储掉电保护技术描述正确的是哪几项（）

A.数据保险箱

B.使用 NVDIMM 非易失内存来保存和恢复元数据和缓存数据

C.厂集群节点自身具备冗余模块

D.分布式元数据和缓存数据保护

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第8题

以下关于云计算关键特征的描述，正确的是哪几项？（)

A.按需自助服务 (On-demand Self-service)

B.按使用付费(Pay per use)

C.无处不在的网络接入(Ubiqui tous network access)

D.快速弹性(Rapid Elastic)

E.与位置无关的资源池(Location independent resource pooling)

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第9题

以下关于分布式存储掉电保护技术描述正确的是哪几项（）

A.数据保险箱

B.使用 NDMM 非易失内存来保存和恢复元数据和缓存数据

C.集群节点自身具备冗余块

D.分布式元数据和缓存数据保护

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第10题

根据中检集团湖南公司规章制度，以下哪几项关于缺勤处理的描述是正确的（）

A．每自然季度内，迟到或早退1-3 次者，通报批评B．每自然季度内，迟到或早退1-5次者，通报批评C．迟到或早退第 4 次者，按规定扣发工资 200 元/次D．一个绩效考核期内，旷工 1 天内（含 1 天）扣发当期绩效工资 50％；旷工 2 天（含 2 天）扣发当期全部绩效工；旷工 3 天（含 3 天）以上者，停发当期岗位工资和全部效益工资；连续旷工 3 天以上或全年累计旷工 20 天以上者视为严重违纪，按自动离职处理，予以除名

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第11题

关于安全策略的描述，以下说法正确的是哪几项？（）

A.安全策略定义了组织内部的安全性。

B.安全策略提供了组织员工在正常及异常环境下行事的指引。

C.制定安全策略一般利用风险评估结果作为指导。

D.安全策略由管理层主导制定，并由安全人员实施。

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